如果小琼在接许总的电话时，想到了总裁在作“见不见罗总”这个决策时缺乏相应的信息依据，她就会预先收集星河证券公司和罗总的相关信息，例如，在接许总的电话时问清星河证券公司的背景和来访的意图，也可以去网上找星河证券公司的相关资料，这样，在总裁征询自己意见的时候，就可以把自己提前收集到的相关信息提供给总裁。总裁有了这些信息，自然能及时作出决策。而小琼收集的这些信息就是她给这个电话增加的“附加值”，小琼也因此而不再是只起一个传声筒的作用。

秘书工作在企业运行的过程中是不可或缺的，但大部分秘书工作又显得平凡和琐碎，因此，秘书在为上司处理日常工作时，应尽可能地给它们增加“附加值”。其实，不只接电话可以增加“附加值”，所有的秘书工作都可以增加“附加值”，即使给客人沏一杯茶，在将茶水递给客人时对客人微笑，让客人感到亲切，对本公司更有好感，这也是秘书创造的“附加值”。

用心做事，精益求精虽然秘书的主要工作是“打杂”，但是如果你热爱自己的工作，对自己做的每一项杂务都抱着精益求精的态度，那你就能给自己的每一份工作增加“附加值”。对于企业来说，产品的附加值就是利润。对于秘书来说，工作的附加值就是提高自己的竞争力。如果你给自己做的每一项工作都增加“附加值”，那上司自然就会对你刮目相看。相反，如果你认为秘书工作只是“打杂”，那么上司有可能让你永远“打杂”。缜密：不怕一万，只怕万一小祝是北京东方集团总经理的秘书。18号晚上总经理要去山东泰安与当地有关政府领导就投资项目进行洽谈，而18号中午他还要在燕京饭店宴请一个从西北来的重要客户，所以，小祝在17号下午下班之前与总经理商量如何安排18号的日程：由于总经理要在下午七点之前到达在泰安的办事处，所以必须在下午两点半之前从北京上火车，因为从北京到泰安的快车大约需要4个小时，再加上从泰安火车站到办事处约半个小时，宴请西北的客户预计花一个半小时，再加上从燕京饭店到北京站和提前上车需要一个小时，那么，只需要在上午十二点开始进餐就行。根据这种反推法，小祝安排司机上午十一点半从公司送总经理到燕京饭店，并订了下午两点半的火车票，通知泰安办事处的人下午六点半接站。

但是在18号，意想不到的事发生了：总经理与客人吃饭时，一聊天就把时间给忘了，快两点半才从饭店出来。他一看手表，要赶原订的火车是来不及了，于是他问在饭店外等候的司机，去泰安的下一趟火车最早是几点，司机说不清楚，总经理有些不耐烦，让司机马上打电话问小祝。没过一分钟，小祝就用短信将今下午从北京站始发路过泰安的所有火车的开车时间发了过来。因为小祝预计到了这种情况可能出现，所以提前做好了准备。当时总经理很惊讶，但也非常满意，由衷地感叹：“这个小祝真不简单！”在秘书的日常工作中，出现像小祝面对的这种意外情况并不多，也许你准备好几十次列车时刻表，只有一两次能用得上。那么，秘书为什么要做这么多无用功呢？这是秘书工作性质本身要求的。秘书是为领导服务的，而领导大多身负重任，如果秘书准备不周到，或意外情况的发生后措手不及，让领导的工作出现失误，就有可能牵一发而动全身，给上司甚至给企业造成无可挽回的损失。秘书在日常工作中突发性事件很多，为了应对那些无法预料的事件发生，秘书就要做些“无用功”，将有可能出现的各种意外状况都考虑进去，不怕一万，就怕万一。如果秘书办事缜密，总能留有余地，那结果往往会出乎你自己的意料，上司和同事就会对你有另一种看法：你是一个办事稳重，可以值得信赖的秘书！

做事缜密，不存“侥幸”秘书在工作中必须缜密周到，养成做事留有余地的习惯。对上司的一些重要活动的安排，每次都要像放电影一样在自己脑子里过了一遍，看是否还有什么疏忽遗漏的地方。优秀的秘书就跟优秀的棋手一样，在走第一步的时候，要能看到第二步，想到第三步。一些年轻的秘书总被人说成是“嘴上无毛办事不牢”，除了他们年轻缺乏经验之外，主要是批评他们对自己工作的重要性不足，总认为以前没有发生过意外，这次也不会发生意外，有严重的侥幸心理。侥幸心理是一种极其不负责的工作态度，对秘书来说是相当危险的。吃一堑，长一智当然，秘书的这种缜密不是天生的，大多数人都吃过“没想到”的苦头，所以，要养成办事缜密的习惯，重要的是学会总结经验和教训，特别是从教训中找出差距，吃一堑，长一智。耐心：自己给自己创造机会小梁是北京慧聪科技发展公司总经理的秘书。她虽是名牌大学毕业的高材生，可工作3年多了，在业务上仍然没什么长进，一天到晚没有多少事可做。很多朋友羡慕她工作轻松，但她却因为找不到机会、看不见希望而于心不甘。这天上午老总在开会，她又没什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消息，以消磨时间。十一点多，老总开完会出来，对小梁说自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。