深访：关键就是会提出好问题

从深度访谈中得到有用数据的关键就是会提出好问题，而好问题要通过实践来检验。试访问是提出好问题的首要切入点。研究人员应该在试访问中不断学习，学会迅速发现有歧义的问题并且重新组织语言以消除歧义；学会筛选那些会产生无意义数据的问题；还应学习接受在试访问过程中受访者提出的意见，因为有时候他们的建议是研究人员最初忽略了的。

不同种类的问题会产生不同的信息，问什么样的问题依赖于研究的核心内容。以导师对学生职业发展的指导为例，如果你想要了解“指导”在学生职业发展中所起到的作用，可以向导师询问他们个人的指导经验，这很可能得到一个描述性的故事；接下来询问他们对指导生涯的确切“感受”，则会激发出更多感性的信息；同时研究人员也可以通过询问其他问题来了解导师怎样衡量指导因素在自己身为人师经历中的作用。

研究人员在探询时使用精确的措辞对获得有价值的信息非常重要。在一开始提问的时候，研究人员就应该使受访者完全清楚访谈的意图。访问人员也应该使用受访者所熟悉的语言方式，使用清晰明了的措辞，运用与受访者世界观所契合的措辞会提高访谈数据的质量。如果没有出现能让受访者敏感捕捉的特殊词汇，答案有可能根本不能说明问题，甚至可以说问题根本没有被回答。访问人员也应该避免在访谈中使用你所熟知、但受访者不一定了解的专业词汇和术语。

同一研究主题采用不同类型的问题可以使受访者受到激励。访谈的问题可总结为四类：假设性问题、激将性问题、理想设定问题和解读性问题。每一种问题的定义如图2.1所示。这里利用一个针对下岗工人参与职业培训的案例来举例说明。

问题种类

例子

假设性问题：问受访者“在特定的情况下会怎样？”通常会以“如果……怎样”或“假设”

“假设这是你参加培训的第一天，一切将会怎么样？”

激将性问题：激励受访者从崭新的角度重新考量问题

“有些人认为，失业者是因为自己的原因才会导致失业，你是怎么认为的？”