事实意味着在特定时间（when）、在特定地点（where）、由特定人参与（who）、以一定方式（whichway）进行的有特定指向的行动（what）。而评价和意见则是对事实含义的解释与解读，其特点不是提供当时当地的5W陈述，更多地给予“我说”、“我认为”的结论。其中，以现在的心态解读当时的事实尤其需要警惕。

事实还包括由一系列行为与行动构成的过程，过程体现来龙去脉、场景演化、中间涉及各方面的社会关系及其互动模式。深访需要非常细致地描述整个过程的具体图景与相关细节，细节的挖掘经常能够提供独特而富有说服力的新角度，这非常像刑侦审讯中的工作模式，目的是不遗漏任何可供未来分析的线索。如果我们把一个过程看作一条河流，深访就不仅仅把这整条河道理清，而且对河道每一段的情况也要细分梳理。

事实还不仅仅是当时的行为场景，还包括与行为对应的心理场景。在当时条件与现场的各种心理活动也是事实的重要组成部分，但这一部分内容特别容易为现在的想法“合理化”或“替换”，因此需要注意反应对比查问。

——跟进访问的时间不易在结束访问之后太久进行。在访问结束之后，研究人员有可能会针对某些问题希望与受访者进行进一步的交流或者是沟通，这时候研究人员或者是访问员需要与受访者进行电话沟通或者是再次的面谈。具体的表达方式可为：“在与您上次的交流中，我对于您提到的×××十分感兴趣，认为非常有意思，我还想了解一下，您所说的×××具体是什么意思呢？”其他访问方式同上述所介绍。

在深访的跟进问题上，一般时间不宜太迟，也就是说进行跟进访问的时间不宜在结束访问之后太久进行，这样容易导致受访者的负面情绪。加之由于时间过久，可能让受访者一下子难以回忆起当时的问题和想法，需要进行再次的“热启动”。另外，有些受访者在访问开始阶段，对本项目最终的结果或者是一些相关信息比较关注，而访问员往往在现场会答应受访者的要求。作为一个代表公司行为的访问员在后期需要遵守诺言，在合适的时间将不涉及到项目本身内容和研究结果的、公司自有的其他相关信息发给受访者，并进行确认。表4.8总结了结束访问的策略。

表4.8结束访问的策略