多样性

劳动力的多样性是指劳动力的不同性别、人种、宗教信仰、国籍、种族、年龄段和身体条件等特征。工作地的日益多样化体现了美国社会的一个重要变化。

尽管有了这些变化，美国的大多数高层管理者仍然是白人男性。女性和少数族裔在争取晋升到高层管理职位中碰到的问题导致了“玻璃顶棚”一词的产生，喻指阻止女性和少数族裔晋升到组织管理层的无形障碍。

商业伦理

商业伦理指在商业中应用道德行为的标准，换句话说就是在商业交易中“做正确的事”。近年来，广为人之的商业丑闻不断发生——安然公司（Enron）、世通公司（WorldCom）、泰科公司（Tyco）、南方健诊公司（HealthSouth）、阿德尔菲亚电缆公司（Adelphia Cable）等——合乎伦理的商业管理这一话题被放到了员工、顾客、供应商、投资者们的关注清单的首位。如今，在了解一个公司时，人们不仅要看该公司提供的产品或服务的质量，还要问一问它的财务报告是否真正反映了公司内部的真相。

对于管理者来说，这个考核的新标准通过2002年的《萨班斯—奥克斯利法案》被强制化，该法案大大强化了管理者必须如实准确地报告公司业绩情况的责任。另外，许多大公司在它们的高层管理团队中增加了一个新的职位——首席道德官，以确保企业以合乎道德的方式运营。

鉴于社会对商业伦理的日益重视，每一章都将包含一个道德管理的场景以供思考和讨论。

伦理管理

你是一家小电脑软件制造商的技术支持专家，你的上司通知你，说软件中发现了一个缺陷，要数周时间才能修正。你被指定“应付”所有的电话，但不能承认该缺陷的存在。公司还给你提供了搪塞顾客的一些建议，如可能是操作错误、硬件的问题或是与其他软件包不兼容。

你被告知：缺陷的解决办法将被嵌入一个版本升级程序中进行安装，但绝对不承认它的存在。你能那样做吗？

资料来源：Andrew Ghillyer， Business Ethics: A Real World Approach (New York: McGrawHill， 2007)， Chapter 1， 

小 结

商业管理者的世界充满挑战，且无疑处于不断变化之中。下一章我们将考查管理工作历年来的发展，以及研究者如何尝试建立管理行为的模型，帮助企业及其雇员更好地理解成功管理者的行为。

工作世界：托尼得到了建议

托尼回到餐厅的时候，他的上级杰里·史密斯正在等他。“小伙子，你干得怎样？”杰里问，“有眉目了吗？”

“还没有，”托尼说，“我真的很感激你对我的信任，杰里，要知道我不会让你失望的。”

“我知道，”杰里说，他停了一会继续说道，“你不在的时候，我接到了公司打来的电话，计划有变。公司要我从下周开始负责我的新区域，而不是原先计划的下个月初，所以咱们只有这一周的时间来完成我对你这个新经理的工作交接。”

“你打我手机就可以找到我，”杰里说，他看到托尼眼中的惊奇，接着说道，“但是我负责的新区域有一些艰巨的任务，所以我会很忙。道恩·威廉姆斯现在是你的老板了，她也会帮助你的。”

“我们说说人事方面吧，”杰里又说，“明天我会和你过一遍工资名单，与年初你替我代班的时候没有太大改变，所以对你应该没什么问题。我更关心的是工作安排。”杰里停顿了一下，深吸一口气：“今天你和道恩开会的时候，塔尼亚说两周后她将离开。”