了解非语言沟通的重要性

人们具有强大的能力来通过非语言的方式传达意义。其中一种非语言的形式叫做副语言，包括语言沟通中的时间间距、速度、音量和犹豫程度。人们还在非语言中使用各种各样的姿势。比如说，在美国，一个人扬一下眉毛表示不同意、有兴趣、关心或者关注。然而在日本，扬眉被视为不雅的表情。

人们还利用彼此间隔的距离来进行非语言的沟通。身体姿势和眼神交流也能沟通信息。比如说，缺乏眼神交流说明沟通中的冷漠或者胆怯。

总之，非语言沟通是对语言沟通的重要补充，有时甚至能改变语言沟通的意思。非语言沟通是进行情感沟通的有效方式，当它和语言沟通一同使用时，则会成为管理者将其信息传递给员工的有力工具。

书面沟通

管理者每天都进行书面沟通。他们发送电子邮件、写信和起草报告。为了有效地沟通，管理者必须能够进行清晰、简明和有说服力的写作。

在真正动手起草一份商业文件前，管理者需要思考一下其所想实现的东西。他们必须识别出文件的目的、受众和他们所想传递的要点。

识别文件的目的、受众和要点

目的

●我为什么要写这份文件？

●在读者读完这份文件后，我希望他采取什么行动？

受众

●谁将读这份文件？

●关于这个主题读者已经了解了多少？

●读者将怎样使用这份文件？

●是否有什么特别敏感之处是我要加以注意的？

要点

●在这份文件中我想传递什么主要信息？

●我将如何支持这个信息？

良好写作的原则

许多商业管理者在良好的写作方面都存在困难。为了改进写作，管理者可以运用以下三个基本原则：

●尽可能简单和清晰地写作。避免以一种很难理解的方式来写作。

●确保文件的内容和口吻适合于受众。不要再去写那些读者已经知道的信息，以免浪费他们的时间，但是也不要假定对于这个主题他们已经和你一样熟悉了。要始终保持一种礼貌的口吻，特别是当写给顾客时。

●校对文件。如果你是使用电脑的，那么就运用拼写核查功能来校对。如果你没用电脑，那么就用词典来核查你所不认识的单词的拼写。为了纠正语法和用法上的错误应多读几遍文件。

学习进度检测问题

5什么是反馈？它是如何影响沟通过程的？

6积极倾听的四个关键步骤是什么？

7人际沟通中非语言沟通的重要性。

8良好写作的三个基本原则是什么？

口头沟通

不是所有的商业沟通都是以书面形式进行的。事实上，绝大多数的商业沟通是以口头形式进行的。

一些口头沟通是正式的，是在会议或者面试时进行的。但绝大部分口头沟通是非正式的。这些口头沟通发生在办公室里和过道中，发生在饮水冷却机附近、咖啡店里和电话机旁。

口头沟通的重要性

良好的语言沟通对于管理者来说是很重要的。成功的管理者能够运用其口头沟通技能来做出清晰的指导，激励其员工和说服他人。

能够进行有效沟通也是很重要的，因为这能够调节部门间或公司内的氛围。在一些部门，管理者会和尽可能多的同事说“早上好”。他们邀请员工和他们一起讨论问题。而在另一些部门，管理者则把自己与低层员工隔离开，并且不努力去沟通。这些细小的差别对员工的士气会产生重大的影响。

培养口头沟通技能

所有的商业人员都需要能够进行有效的讲话。无论是与一个同事说话还是面对着几千人进行主题演讲，他们都要遵循同样的经验方法：