速度决定高度。要改变速度，就必须改变工具。在商业社会的今天，大鱼吃小鱼、小鱼吃慢鱼。如果不趁早实施信息化，和行业领头羊的距离将越来越大。

信息化是企业管理提升的必经之路，迟上不如早上，好比家里买电视一样，迟早都要买，早买早享受。况且，软件的花销还没一个员工人的年收入高，并且是不会贬值的。

人活在世上，有很多钱是应该花的。比如：

花在孩子身上的钱，不用说，每个父母砸锅卖铁也愿意！

花在父母身上钱，更应该花的，遗憾的是现实情况还有差距！

花在朋友身上的钱呢，我们应该都觉得该花吧？

2006年“五一劳动节”前夕，我在浙江CBI（电脑商情报）的400人企业家演讲大会上，与大家做了一个互动，让大家举手有多少家庭有“五一”旅游计划，很多人都举手了。省内游估计得花近3 000元，省外游估计得花近5 000元，香港和国外游就更是好几万了。我再问，给孩子买保险的有多少人，又举起一大片。大家都知道，一个小孩出生后的保险每年得起码2 000元以上，购买的目的不外乎想让自己的孩子以后有好的保障。

以上故事，目的要和大家分享，花在事业的投资，是绝对不能省的。企业好了，收入自然没问题，家人就自然有保障了。作为企业家，我们还需要给员工同样的保障。让企业自动运营，把自己解放出来，多陪陪家人、父母，这样的投资比什么投入都值得！

5.买软件就是买品牌、买服务

软件和其他商品一样，买软件需要买品牌。因为有品牌的软件意味着成熟，意味着服务更好。成熟的标准是——起码该品牌是上市3年以上，有上万家用户。软件是不断发展的，只有能够不断升级的产品，才能够满足企业发展中不断的需求。一些不知名的软件，靠价格竞争，但用户极少，这样的产品无法得到更多的市场反馈，甚至地方性的小公司容易倒闭，让购买者无法继续享受产品改进和升级等后续服务。

二、CRM在中国发展的四个阶段

起因：CRM概念登陆中国

1999年8月6日，朗讯科技在京举办了以“营造完美电信呼叫中心”为主题的研讨会，介绍了其全新的客户关系管理（CRM）解决方案，并强调指出，商业部门必须着眼于客户关系，提供个性化服务。

1999年9月27日，《计算机世界报》开始连载Oracle细说客户关系管理（CRM）的文章。

2000年3月27日至4月4日，Oracle公司首次在北京、上海、长沙等地举行了电子商务巡展活动。在这些会议上，Oracle?公司介绍了其Internet平台产品Oracle?8i和包括CRM、ERP、SCM、战略性企业管理系统（SEM）、Portal-To-Go在内的全面集成的电子商务解决方案。

第一个阶段（2000年～2002年），泡沫阶段：国内软件厂商开始进军CRM，汉化CRM大行其道

2000年～2002年，CRM在中国风起云涌，除了Siebel、Oracle等国际巨头外，国内涌现出一大批CRM厂商，一类是只做CRM的供应商；另一类是综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。管家婆CRM也在这个时候推出了版本。并拥有了国内上百家客户。

在市场推广方面，2001年～2002年，一大批CRM厂商在北京、上海、广州等地接连不断地举行大规模的客户研讨会和巡展活动，借助媒体力量，CRM概念开始为人们所知，到处都有人在谈论CRM。