正文

4、系统思考的价值(3)

系统思考实践篇 作者:邱昭良


(1/2)10是一个非常非常小的数字 只是0.00098,不到千分之一。这意味着,如果青蛙们想要避免陷入无处容身的危险境地,它们得在睡莲所覆盖的面积还不到整个池塘的千分之一时就采取行动。也就是说,它们必须对在很远的地方发生的、非常非常小的自我增强型变化保持足够的警惕,并及时采取行动。如果它们在危险已经临近 比如,睡莲已经覆盖了池塘的1/4甚至是一半 之前没有采取行动,那么,一切都晚了。我们中国成语中的“防微杜渐”、“千里之堤,溃于蚁穴”等,说的就是这个道理。一开始,蚁穴很小,非常不明显,但它发展得很快并具有自我增强的特性,如果没有被及时发现并堵住,蚁穴就可能迅速扩大,从而酿成灾难。

这个故事反过来告诉我们一个通俗但深刻的道理:如果可以找到一个自我增强的循环,我们就可以使我们的业务发展壮大。在这方面,请看台湾莲雾大王的传奇故事(案例1 3)。

案例1 3:莲雾大王传奇

台湾有一种很有名的水果叫莲雾,屏东是莲雾的主要产地,当地有很多人种植高品质的莲雾。由于市场价格很好,大部分农民都在当地摆个摊子来卖,虽然卖的也不错,但是容易削价竞争,也易被水果商盘剥,收益并不大。一个农民看到这种情况、知道不能只有好的水果,于是积极开发销售渠道,他与一些便利店签订直销协议,并提供送货到家的服务。于是,他的“黑金刚”牌莲雾不但快速通过便利店,收到许多客户订单,而且客户也经由上门配送服务收到最新鲜的水果,省掉了中间商的剥削。更重要的是,优良的服务和新鲜的水果,形成了客户“口口相传”的口碑效应,使得更多的客户到便利店订购,因此形成了一个良性循环。而这家生产“黑金刚”牌莲雾的农民,也因此赚到了丰厚的利润,并成为台湾知名的莲雾大王。

按照系统思考的原理,任何一个不断成长的业务,背后都有一个或几个“成长引擎” 就是“增强回路”,它把若干经营要素连接在一起,构成一个环环相扣的系统,并使得该系统得到自我增强。也就是说,随着时间的推移,系统每运转一圈,每个要素就得到一次增强,并引发下一次更大幅度的增强。如此循环往复,使得业务不断增长。这是你事业的核心。如果想把业务做大,你必须找到推动你的业务发展的“增强回路”,并不断给这个增强回路“加油”。

就“莲雾大王”的故事而言,以系统思考的语言来说,这位果农在不经意间启动了一个增强回路(详情请参见本书第4章),实现了持续的成长。因此,对于一家小企业来说,如果能通过系统思考,找到公司发展的良性循环,并设法让这个循环转动起来,公司就有机会快速成长。不论是什么行业,都可以找到这样的回路,并体味系统思考为你的经营带来的妙不可言的神奇效果。

当然,任何一个成长都不可能永续。就拿莲雾大王的故事来讲,它的成长也不可能永远发展下去,迟早会遇到这样那样的问题,例如:莲雾的产量与供应总有极限;随着渠道的扩大而导致物流配送效率下降;或者由于企业规模扩大而导致管理混乱,等等。

这个故事,还有现实生活中其他各种各样的例子,其实印证了系统思考的一个基本观点:虽然有的问题很简单,有的系统很复杂,但它们背后的结构却只有两种基本的构造模块(buildingblocks) 增强回路与调节回路,前者推动成长或加速衰败(良性循环或恶性循环),后者达成目标或解决问题。因此,从根本上讲,管理只有两项工作:“踩下油门”(驱动成长引擎)和“松开刹车”(消除障碍)。有了这种智慧,企业就能实现从优秀到卓越的持续成长,并保持基业长青。这是提升组织效能、推动组织成长最为系统而睿智的方法。


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