正文

商业用语像迷雾(1)

职场秘密语言 作者:(美)布莱恩·弗戈赫


我注意到你的语言质朴、简洁,用词短小,句子简练。英文写作就应该这样 这是当代的风格,也是最好的风格。坚持下去,不要让那些肤浅、花哨、拖泥带水的语言偷偷潜进来。

马克·吐温

2000年,安然公司(Eron)的经营状况从任何角度衡量都是成功的,我们继续保持竞争优势,并在每个重要业务领域都巩固了领先地位。我们拥有或通过协议拥有充满活力的战略资产网络,从而能更加灵活高效地提供值得信赖的广泛的物流解决方案 我们已从一家以资产为基础的管道和能源生产企业转变成一个销售和物流企业,其最大的财富是完善的商业运作方案和充满创新精神的员工。

《安然公司年报》(2000年)

商界的人除非被逼无奈要面对面直接和人讲话 比如一位英语老师手持突击步枪 否则我们都知道会听到什么:主菜是各种流行语加没完没了的无聊议论,让人没法下咽,甜点就更没多少实质的东西了。

摆弄行话、废话连篇、含糊其辞,这三样是当代商业用语中的活性成分,构成了含糊陷阱。这种陷阱尤其多见,我们知道布陷阱的是毁灭人类文明的恶人。(好了,并非真是这样,但这么说感觉真好。)我们称之为陷阱是因为那些满嘴行话、含糊其辞的人确实根本就不是恶人。

其实就是我们自己。

当谈话对象是朋友、爱人、猫和保时捷时,这些人都很擅长沟通,说出的话既正常又健康。但让他们做个发言或写篇新闻简报,并跟海德先生打个招呼时,拿出的发言足有80页,大谈 协同增效联盟 和 未来走向参与流程 。所有这些都像刮过听众的耳边风,以致第87号幻灯片上那惟一有价值的一个观点也没机会熬出头了。

不仅是浪费更多时间和精力的问题。想一下新闻简报。要做到短小精悍,并面向普通大众,新闻简报经过反复编辑修改,比几乎所有其他文章都更花心思。然而新闻简报似乎表明,文章花时间越多越糟糕。专栏1 1节选自IBM公司的新闻简报。

如果你要拿红色记号笔划去这篇简报中的缩略语和废话行话,你旁边路过的人可能得叫救护车了,因为看上去好像你血溅满篇。又有一例,这家提供技术服务的公司头脑精明,声誉也不错,可还是摆脱不了陈词滥调,冗长的商务腔让人一头雾水。

任何人要想同读者或听众沟通,含糊陷阱都是个严肃问题:我们生来就对那种腔调不感兴趣,从来就没感兴趣过。就像你走路或呼吸时不会想太多,面对当代商务交流中那些 空热量 或 做作的热量 ,你才不会去动用很多沉睡的脑细胞,直接就打发掉了。如果你自己都是这样,你的听众又何尝不是。

含糊其辞的根源

如果说含糊陷阱是因为摆弄行话、废话连篇、含糊其辞而造成的,那应该问问为什么那些平常挺体面的人觉得有必要去折磨自己的同事呢。有外在的因素 政治正确性 、风险管理的需要、从众心理,但也有更不值得一提的内在因素影响。

我,我 想想吧 怎么总是 我

造成含糊的首要原因就是,商界的傻瓜关注自己胜过关注读者。IBM的新闻简报本想让读者了解点内容,但行话和缩略语帮的是作者,而不是可怜的读者。

一个人写文章要是沾染了模糊语,通常是因为他的目标是哗众取宠而不是传达信息。想打动听众最卑鄙的做法就是,说些听不懂的词让他们觉得自卑,因此要想打动听众(或在无话可说时)有条退路就是抛出几个套环,比如 价值定位 啦、 消费者心理占有率 啦、 生态体系 啦。这样说话人好似一个思想的发电厂,生产的理念高入云端,都不能用世俗的语言来表达了。当某个人一心想表现出能说会道来实现 矫枉过正 时,往往有种很奇怪的不自信在左右着他。


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