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用使命感召唤顾客(3)

钱皮新营销 作者:(美)钱皮


石原农场在芝加哥市的销售也取得了巨大的成功。当时一个大型连锁超市答应,如果赫什伯格三个月内能将其市场份额提高4倍,达到3%,他们将在超市乳制品区给石原农场提供一个专柜。可是有人告诉他,要取得这样的市场份额,需投入1 000万的广告费用。当时石原农场并没有这么多钱。取而代之的推广活动是,他们给乘坐公共交通工具的乘客免费提供85 000杯酸奶和酸奶优惠券。优惠券上印有:“我们向使用公共交通工具的乘客致敬!感谢您用实际行动一起来拯救地球!”一份随酸奶发放的小册子上还写道:“与开着私家车出行相比,使用公共交通工具出行的人,每人每年少向空中排放20公斤的粉尘颗粒。”这项活动刚开展三天,报纸和电视的报道纷至沓来,石原农场的市场份额一下子就提升到2.5%。这意味着三个月内将市场份额提高至3%的目标是毫无疑义的。而这个活动的费用仅为10万美元。

赫什伯格将这一营销战略稍加改动,便打入了休斯敦的市场。休斯敦几乎没有公共交通系统,赫什伯格不得不争取去跟那些驾车出行的顾客接触。他从理论上分析到,许多人都为自己的出行方式对地球造成的影响感到几分内疚。他们都愿意了解,自己能做些什么可以减少这样的污染。石原农场以提醒司机给汽车轮胎适时充气来节省汽油的方式,动员司机加入他们倡导环保的队伍。在休斯敦各大繁忙的路口,石原农场的员工挥舞着得克萨斯州地图的标牌(休斯敦是得克萨斯州东南部城市),上面印有“我们为你打气!”的字样。员工们为那些对此感到好奇而停下的汽车打气,同时宣传说如果每辆汽车的轮胎都能适时充气,在全国范围每升汽油可行驶的公里数会多增加3公里。这样节省下来的汽油相当于北极国家野生动物保护区(Alaska National Wildlife Refuge)潜在的石油生产能力。司机们还将免费得到一杯酸奶和一个带有石原农场图标的轮胎气压计。石原农场精明的营销战略在此吸引了各大媒体的眼球,同时也带来了市场份额的直线上升。

提供样品是与顾客建立联系的有效方法。赫什伯格指出,这种方式开辟了一条象征性的握手道路,通过感情上的联系创建了商家与顾客真正意义上的关联。以石原农场为例,顾客花上几便士买上一杯酸奶,就能了解到厂家所做的事有益于他们、他们的家人、农产品供应商以及我们星球的健康和幸福。基于这样的认识,他们会感觉到:只要买了这个品牌的酸奶,他们也在做同样正确的事情。

石原农场用环保的意识来培养自己的顾客群的方法很具有独创性,效果也非常明显。它将环保意识和其他信息印制在酸奶包装盒的盖子上,从而使其年销售量超过10亿盒。盒盖上的信息每月都不同:有时是猜谜,有时是邀请顾客参加环保活动,有时候还直接鼓励顾客去权衡:“开车的选择是有区别的,住的房要宽,开的车要小!”

从一开始,赫什伯格和凯门就是用酸奶的包装盒向顾客传递信息。包装盒上1/4大小的面积用于宣传凯门的乡村教育中心。该中心会在进行酸奶生产前,教授可持续耕作方法,招聘新的从事有机种植的农民。包装盒的反面印有“尊重生命”的字样,并说明公司的奶牛受到“细心的关爱”,食用的是安全卫生、无化工制品和杀虫剂污染的草料。

石原农场也利用酸奶的盒盖为环保事业发动政治方面的影响。几年前,他们在盒盖上打印了这样一段话:“我信任高效的政府,但不是以牺牲孩子们的未来为代价!假如你投了保护地球的反对票,我就不投票选你!”他们让顾客签名后,寄给他们在国会的代表。时任众议院的民主党领袖理查德?格普哈特(Richard Gephardt)说,当时,国会山就收到15 000多个这样的盒盖。

石原农场的网站会及时发布环保的新闻和信息,及时公布公司不断为环保事业捐款的信息。这样就不断加强了顾客的参与热情。网站开设有“家有奶牛”的专栏,让孩子们成为那些石原农场供奶农户所拥有的奶牛的虚拟主人。当自己的牛群数量无法满足公司的需求时,公司就与有机农户签约获取奶源。新“主人”可下载这样一头真奶牛的照片和它的有关资料,网站还每季更新有关这头奶牛的健康状况和活动信息,以及这头奶牛所在农场的新闻。


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