敢于打破常规。假如你把与顾客的关系建立在同一项事业的基础上，我可以打赌：即使有时一切看起来都很不利的时候，你也一定能赢利。要在这样的环境下取得成功，你必须做任何必要的事情去完成你的使命——哪怕有时这些事情违背常识和习惯思维。

赫什伯格经常打破标准的商业守则去做非常规的事情。这些做法有：支付给供应商过多的款项；不使用传统的付费广告；将收入作为慈善捐款；投资花费巨大、非传统的污水处理系统；将酸奶的定价高于竞争对手。让赫什伯格惊讶的是，这些非传统的做法，非但不损害他的经营利润，反而有益于其利润的增长。他这么做是冒着失败的风险，但他认为他追求的事业值得冒这样的风险。如果你并不是这样看待你的使命，你就不要把

产品的变革是一种重要的工具，但仅仅这样是不够的。在你期望顾客能与你一道参与共同的事业之前，他们得亲身体验你的产品，进而喜欢上它。

这些做法作为企业的核心部分。

采取各种可能的形式讲述你的故事。持续的调动顾客的热情是赢取顾客参与同一事业的关键。所以你必须得反复强化你所传递的信息。石原农场每年利用3亿个包装盒盖传递信息，鼓励那些忠实的顾客，甚至可以施加政治影响。石原农场的网站便是向顾客强化信息的典型例子，他们开辟专栏，让孩子们参与其中了解企业和企业背后的奶牛，为事业培育新一代的生力军。

将变革运动与顾客亲身实践的产品经验相结合。产品的变革是一种重要的工具，但仅仅这样是不够的。在你期望顾客能与你一道参与共同的事业之前，他们得亲身体验你的产品，进而喜欢上它。不要瞧不起在街上分发样品这种老套的推销手段。我住在波士顿，没有哪个星期我路过考泼利广场（Copley Square）时，不会收到免费的产品样品。跟其他的消费者一样，我通常也试用一下收到的样品。因为缺少资金做传统的广告，赫什伯格和凯门机智地转向发放样品的方法，将他们的酸奶送到潜在的顾客手里。他们坚信真正喜欢酸奶的人马上会品尝出它独特的口味——事实证明他们是对的。要参与同一事业，首先应喜爱其产品。