他为赞助商设下的诱饵就是简化寻找艺人的工作流程以及提供免费服务。实质上他是通过向艺人收取提交费用来获得收入。潘内的商业模式运作过程如下：赞助商在音艺比公司的网站上发布演出需要预约音乐人的信息后，可以登录他的账户，看到申请该工作的艺人名单，这个名单相对来说比较容易管理。这些艺人事先已经阅读了演出工作的内容描述，包括时间、地点、所需的音乐类型以及提供的报酬额度。他们已经为赞助商交纳了所需的提交费用，这一过程就是为了剔除那些向上百个演出活动不加区分地发送宣传资料的艺人们。赞助商也就能轻松快速地核查申请人的EPK，听听他们的音乐作品，阅读艺人可能添加的特别注解，最终决定哪位艺人最为合适。

潘内为赞助商和艺人同时提供的一项无形服务就是积极的客服运作机制，实际上，这一点也是该企业的特征和个性。他解释说：“网上交易的过程中会碰到的问题之一就是，所有的东西都不是以实物形式存在。比如对一个餐厅来说，人们可以走进去，嗅嗅气味甚至伸手感受一下。而在网络交易中，你就不能像餐厅一样通过你所处的位置展示合法性（legitimacy）。我们试图通过我们使用的语言和交流方式弥补这个缺陷。”音艺比公司的接线员都很年轻，他们十分关注顾客的需求，尤其是那些努力奋斗的年轻音乐人。潘内很了解音乐人可能会产生的不安全感，因此他坚定地认为应该让音乐人受到更好的礼遇。公司设立了一套服务章程，比如客服人员在收到邮件的当天就得及时回复。

同时，潘内也向他的50名员工强调，应该听取消费者对音艺比公司提出的意见，并且把听到的内容汇报给他。不过这可是他在尝到苦头之后才吸取的教训。有一次潘内准备将一种评论机制引入网站，但之前他未能与公司的注册会员们协商。他以为艺人都会欣然接受并且从彼此的评论中受益。不幸的是，大部分的评论都是负面的，而且有时会员甲和会员乙共同竞争一个演出机会，那么会员甲可能就会发表一些对会员乙不利的言论。这些评论引发了激烈的争吵，甚至还有一系列注销用户的行为。“人们都疯了，”潘内回忆道，“那是我第一次感到我的直觉欺骗了我。”

为了平衡自己的直觉，现在潘内会有意识地筛选一批分析能力强的员工。“我会避免雇用和我有相同思维模式的员工，因为这样并不能建立一支强大的队伍，”他说道。因此，他也不断给自己灌输新事物和新思想，寻找途径提升和重塑自我。“你必须不断利用各种信息锤炼你的直觉，”他告诉我。他经常向员工请教问题。“虽然你是老板，但你必须设想你雇用的员工比你更明白如何才能做好他们的本职工作，”他说，“因此我会不时要求他们告诉我这个是什么意思或者这个流程是如何运作之类的问题。老板有时也需要表现出谦逊的一面。”

一方面，潘内在不断提升自己作为音艺比公司领导者的能力；另一方面，他也意识到不断磨炼其团队的必要性。他说：“你目前的想法和团队会把你带到特定的某个目标，但他们绝不会把你带向更高的目标。”对于一个希望将音艺比公司蜕变成一家拥有10亿资产的首席执行官来说，前方一定充满了挑战。

潘内承认：“企业成长这个话题在媒体报道中听起来可比现实生活中要容易得多。这就很像是一个歌手在烟雾弥漫的酒吧中遇见了自己的伯乐，成为另一个芭芭拉?史翠珊（Barbra Streisand）的故事。人们喜欢这些从贫穷到巨富的故事，但没有人会谈论训练一个艺人背后的艰辛工作，或者谷歌（Google）、亿贝（eBay）成功背后所付出的巨大努力。”