第3章

传统、权威的医疗组织存在着病人多、收费贵、服务差的巨大问题，而一分钟诊所创造性地将零售业和酒店业的做法应用到医疗行业，通过截留医疗市场中最轻松简单的一块业务，创立了医疗保健事业标准化、便捷化和价格平民化的服务模式。

这是一个明媚春天的早晨，而身在明尼苏达州的乔蒂?韦斯特（Jodi West）却几乎看不到这番景象。她清早起床时，发现自己的右眼红肿，疼痛难忍，不时还有泪水流出。她还没来得及向身边的人求救，这种症状又蔓延到她的左眼。不幸的是，这天是星期六，而她的医生对双休日办公会很反感。韦斯特也可以自己到医院的急诊室就医。不过这一天要她在人头攒动、动作缓慢的人群里摸索，是绝对不可能的。她七岁的女儿还得按原计划参加两场舞蹈演出，就算韦斯特想自己开车去医院也已经来不及了。

尽管如此，这并不是一个悲伤的故事——正好相反，韦斯特飞速来到附近的塔吉特百货(Target store)。就在药房旁边有一个色彩斑斓的服务台，一位护师面带微笑地为韦斯特做了检查，肯定了韦斯特自己认为是感染的猜测，并开出了处方。韦斯特在20分钟后就带着一张44美元的账单走了出来。

这个服务台是一分钟诊所（MinuteClinic）的前哨。一分钟诊所是一个典型的案例：其开创者意识到这是一个重要却未被满足的消费者需求，并且从看似不相干的行业中借鉴创意，从而抓住了商机。八年前，明尼阿波利斯的一些企业合伙人脑海里的最初创意如今已经发展成一项跨国业务，每年为50万个以上的消费者提供服务。当美国最大的药品连锁店美国保健标志公司（CVS Caremark Corporation）在2007年收购该公司时，支付给创办者的现金高达1 7亿美元。

为什么有些人可以轻松洞察商机，而其他人就算察觉到了什么，也只会把它看做是障碍呢？答案就是人们热衷于生活在幻想的泡沫之中——那是一个被假设、信仰或世界观包裹的密闭之茧。

这种幻想的泡沫在疯狂飙升的牛市里展露无遗。举个例子吧，投机者本应该考虑急剧增加的风险，但他们却被贪念蒙蔽了。他们说服自己，认为迅猛上升的价格会无限地持续下去，所以他们不断地买进。当有一天这个幻想泡沫破灭时，他们却猝不及防。

然而，商业泡沫的好处在于它们同样激励人们引进创新思想，去刺破商业泡沫。一分钟诊所的创始人都是商业泡沫的刺破者，是富有创造力的游击队员。他们用智慧战胜了那些在行业中自负的、依靠让人厌倦的想法生存的企业。商业泡沫刺破者投身至拥有不同文化和商业规模的企业，这些人都具备一种必不可少的品质：他们可以洞察别人无法看见的商机，并且通过可靠的实践来付诸行动，而在他人看来这只是一些与他们所在行业或企业毫无关联的事物。

不可否认，要置身于幻想泡沫之外来理性地思索，发现需要解决的问题，并且在其他企业或行业寻找同行从未想到可以运用在自己这个领域的解决方法，这的确是个挑战。然而这不是不可能。入门的方法很简单：敞开心扉，展望更宏伟的蓝图，这样你就可以估量他人的做法是否可以在你的行业和企业中真正奏效。