2、知识：向以信息为基础的经济体过渡这一趋势同样也意味着消费者和投资者所掌握的信息会比历史上的任何时候都要多。他们的识别能力会变得更强，所能施加的影响力也会变得更大。如今，消费者在服装店里之所以选择某个品牌而不是另一个品牌，所看重的往往是各个公司的环保记录以及它们是否与海外的血汗工厂有瓜葛。

P64

3、可持续性：随着全球人口的急剧增长，地球的自然系统正处于危机之中，且每况愈下。仅仅在最近的30年里，人类就消耗了地球资源（地球的“天然财富”）的三分之一 我们正在快速地临近或者说已经超出了许多自然系统（淡水、海洋鱼类、森林、草原）可持续再生的极限，它们已经无法跟上人口增长的预期步伐了 所以，来自各方的利益相关者群体正在给企业不断地施加压力，它们不断地要求企业证明自己的方案和战略在环境上是健全合理的，对环境的可持续发展是有所贡献的。

4、全球化：美国历史上最伟大的改革时期 出台了《童工法》，《最低工资法》，《八小时工作日法》，《劳工赔偿法》，《失业保险法》，《反托拉斯与证券管制法》，《社会保障法》，《医疗保障法》，《社区再投资法》，《空气净化法》，《水净化法》，《环境保护法》，等等。所有的这些改革构成了政府在干预经济体方面所做出的努力，其目的是为了（改善）市场资本主义中最无节制的地方。全球化意味着资本主义发展的新阶段，不过，在这一时期 还没有（适当的）公共机构可以通过平衡私营企业利益和更大范围内公共利益的方式来维护社会的。

5、公共部门的失败：许多（也许不是大多数）发展中国家被功能失调的政治体制统治着，这些体制从不成功的和杂乱无章的到野蛮的和腐败的不等。然而，受这些（千疮百孔的）公共部门之苦的并不只有发展中国家。在美国和另一些发达国家，公民们言辞据理地要求政府比过去变得更小，他们已对这些公共部门失去了信心，在社会问题与日俱增的情况下，认为它们已不再是最好的或最适宜的解决问题的场所了。

即使有这些主要的倾向在驱动着CSR，但许多企业还是发现，要使学理概念上的CSR转化为经营政策上的CSR仍然十分困难。具有讽刺意味的是，这种困难不是道德行动本身所造成的；而是，许多企业之所以向利益相关者发起那些行动，只是为了证明自己新的企业良心显然不是在操控或策划媒体对企业政策的广泛关注，而这些新的企业良心却又很容易被那些仅仅是为了投合消费者口味的“令人感觉良好”的举措打消掉。

此外，许多CSR举措是无法立即给企业带来物质回报的。疑心重重的消费者可能会打算去“等待或观望”，看看这些举措是真实的，还是企业为了在一时艰难的经济环境中赢得消费者而临时做出的谋划。对于那些一旦进展受阻便从这类试探性的举措中“逃之夭夭”的企业来说，这种延缓回应的方式无疑是对企业承诺的一种考验。

那些选择用CSR举措进行试探的企业会使自己处于弄巧成拙、惨淡收场的风险之中：[ ]

·员工会感觉到，他们为之效力的企业是一家虚伪而冷漠的企业；

·公众会认为这仅仅是一种充充场面的举动 它更在意的是宣传而不是社区；

·企业会发现CSR没多大好处，从而认为无需发展这一概念。

P65

进度检测问答：

9、列出驱动CSR的五种主要倾向。

10、哪种倾向在你看来是最重要的？为什么？

11、解释企业为什么正在努力地采取CSR举措。

12、为什么消费者会对CSR举措疑心重重？

三重底线（The Triple Bottom Line）

对于那些怀疑这些驱动力的企业来说，可以思考一下可口可乐公司由于在亚洲和南美洲的企业实践而给自己在美国本土所新近带来的麻烦。

为了追求经营效率，企业会密切地监控其“底线” 即从产品或服务的销售收入中扣除所有的成本之后，企业还能剩下多少钱。如今，为了证明自己对CSR有多重视，许多企业都采用年度报告的方式来反映其“三种底线的立场”。在报告中，除了公布其首要的底线 财务业绩之外，企业同时也会交待其在社会与环境作为方面的新进展。