任红舞心里很不爽，语气里便带了出来，不知轻重地回道：“我哪里有跟他们计较，是他们不讲理。”

丁雅鹃又是微微一笑，高傲地说了一句：“你有没有听过客户永远是对的这句话？”然后也不等任红舞回答，迅速隐了笑低了头吃自己的饭。任红舞愣住，忽然明白自己刚才的语气似乎不大尊重，连忙一边喊着师傅，一边诚恳地认错。她是个聪明人，知道不能得罪这些资深前辈，更不能得罪面前的这个师傅，不然，以后就没有人会教她了。任红舞生来八面玲珑，从小就懂得人际关系比什么都重要。她的父亲身在官场，将人际关系处理得非常圆滑。跟父亲的城府比起来，任红舞稍微肤浅了些，常常锋芒毕露。好在，她能很快就察觉到这些，及时予以纠正。

翁想想初次临柜也比较顺利，虽然业务量不小，但下午下班盘点的时候，她的账目现金一丝不差。当将清点好的现金锁好，然后交给荷枪实弹的押运人员后，她心里感觉如同交出一份满意的答卷，充满自豪。但是第二天，翁想想就不顺了。她接待了一个老人，那个老人眼神不大好。老人说：“取一千元现金。”翁想想麻利地办理这笔业务。可是老人输了两次密码，仍然错误。翁想想请老人仔细回想一下，看是不是记错了。老人大声说：“没错，我一直用这个密码的。”

翁想想说：“老人家，如果今天密码输入三次，你就不能再输了。还是想清楚好。这样，你将柜台上的眼镜戴着，看是不是按错了。”

老人依她说的，戴了眼镜再输密码，但是仍然不对。老人皱着眉说：“怪了，每次都不错的，不信你问他们。”他手指着柜台里面其他人。突然，他好像发现新大陆一样，说：“你是新来的吧？肯定是你不熟悉业务，害我取不了钱。”

翁想想一下子愣住，脸刷的红了。她不知道如何回答老人的话，只知道毫无底气地辩解说：“我的操作没错呀！”她不说还好，一说老人却如火山爆发般发起脾气来，埋怨翁想想不让他顺利取钱。

眼看事情不好收拾了，大厅很多人不知道发生了什么事，伸长脖子朝翁想想的窗口望。翁想想越发着急了，不知道怎么办好。

主任张枚从外面进来，正好看到这一幕，知道是新手遇到麻烦。她快步走到老人身边，将他请到一边询问。肖晓赶紧安抚坐立不安的翁想想说：“没事，主任会处理的。”

翁想想深吸一口气，静了静心情，迅速调整好状态，继续接待下一个客户。虽然接下来的业务非常顺利，但是因为上午那个老人的事情，翁想想一直觉得自己很丢人，这样一点小事都处理不好，以后还不知道要遇到什么样的怪事呢。她忽然对未来有了些许担忧。

任红舞这一天却非常顺利，不仅业务量比前日上升许多，账务处理也很不错。张主任在第二天例会上表扬了她，鼓励她再接再厉。任红舞得意地朝翁想想瞟了一眼，以为翁想想会因此嫉妒她，没想到，翁想想正热烈地为她鼓掌。任红舞有点意外，心里那颗紧绷的好胜之心忽然莫名其妙地柔和了许多。

主任也对翁想想当天的表现进行了评点，说虽然是客户的不对，但翁想想处理业务不成熟，以后要多留心老员工的柜面处理经验，多练习口才。

“柜面语言是门艺术。”张主任说，“有个笑话，说有个银行人员在接待客户时是这样问的：‘你好，请问你办什么业务？’客户不懂银行行话，就说存一个死期。那个工作人员也不知道纠正客户，还顺着说，‘请问你死多久？’客户当时听着刺耳，怒气冲冲地反问：‘那你们一般死多久？’所以说，一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑，我们在柜面上一定要注意避免这些误会。”

“柜面语言是门艺术。”翁想想牢牢记住了这句话。当天下了班，她将银行柜面服务规范复印了一份，又跑到新华书店购买关于演讲、口才方面的书，晚上发疯似地看。母亲见女儿如此用功也很高兴，专门炖了银耳莲子汤，要女儿补补。

翁想想一边吃，一边问：“妈妈，你那时候在银行有没有错过账？”

母亲笑着说：“常在河边走，哪有不湿鞋。记得有一次我错付了十元，急得差不多哭了。要知道，那时候我一月工资也才三十元呢。后来通过查账，确定是错给谁了，可也不敢贸然去要。因为银行有规定，错了账要报告，由单位出面协调。当时觉得自己真是没用。好在那时候的人觉悟真是高，第二天人家就将我多付的钱送回来了。从那以后，我有空就练点钞，练算盘，直练到手指头出血，长茧。后来，再也没有错过账了。”

翁想想暗暗想，原来母亲也错过账，看来银行工作时时埋伏着风险。

第二天，翁想想刚刚在柜台前坐定，就有一个穿戴很体面的年轻人走到肖晓的窗口问：“请问，谁是翁想想？”

翁想想闻声抬头朝年轻人望去，只见是一个西装革履的陌生人，但那模样却仿佛似曾相识，特别是那个微微勾着的鼻子，太眼熟了。她仔细想了想，还是没有想起这个人是谁。

肖晓朝她一指，说：“她就是。”

年轻人眼光朝翁想想望过来，正好碰到翁想想疑惑的目光。