但是，不管怎样郁闷，工作还是要认真做。在柜台工作，每天会发生一些意想不到的事情，或者说是刁难，可自己还得小心翼翼地说话。心理素质稍弱的人，会被这种日复一日的巨大压力搞得崩溃。她听说行里已经出现两个精神分裂的员工，都是做柜员的，现在已经办了病退。所以，当碰到难缠的客户，她常常自认倒霉。眼前这位客户是个年约四十岁的男子，留一脸络腮胡。翁想想从小就害怕这样的人。在她的记忆里，有这样的胡子的人非常恐怖，他们会拿坚硬的胡子扎人。这是翁想想对邻居叔叔的记忆。现在看到这个客户，翁想想一下子想起已经搬家的邻居叔叔，但此刻的记忆已经因为时间而过滤得非常美好。所以，她见了客户，便微笑起来。

“取钱。”客户憋着生硬的普通话说。

翁想想接过卡，在刷卡器上轻轻刷过，问：“取多少？”

“三千。”客户答。

“哦。以后两万元以下可以在外面的柜员机上取，不用到这里来排队。”

翁想想一边麻利地操作，一边好心地提醒道。说到这里，她突然想起一个笑话：某行ATM机在客户输入支取金额前屏幕会有一段提示，大意是本机可为你提供一百元和五十元票面人民币现钞，请你输入金额后按确认即可。有天来了一客户，在柜台要求用卡取现二千元，柜员提示说也可到门外窗口的ATM机取，客户坚决摇头，不行！你们的机子太落后，每次只能取一百元，我上次取一千五百元，取了十五次……翁想想想到这里，笑容爬了满脸，认真地将取款机指给客户看。

“我就喜欢到柜台来取，怎么，不想为我服务？”客户话语很冲地说。

翁想想一愣，知道自己遇到不讲理的人，便不再讲多余的话，打了取款条递出窗口请客户签字。客户潦草地签了。翁想想仔细检查了一下，却发现与卡上名字不符。

“对不起，这张卡是你的吗？”翁想想礼貌地问。

“怎么不是我的？”客户反问。

“我看你的签名与卡不符。”翁想想说。

“是我老婆的卡。怎么，不行啊？”客户看起来要发火了。

“是这样的，如果你是代取，麻烦你签某某某代某某某。”翁想想仍然耐心地说。

“真他妈麻烦！”客户嘟囔一句。

翁想想听到了他的脏话，却只当没听见。每天要面对几百个客户，忍耐，是制胜法则。

客户再次签好。翁想想数好三千元，全部是一百元的票面，沙沙地在点钞机上正反过了两遍，然后又飞快地点了一遍才递给客户。眼看客户收好钞票，翁想想正待叫下一个，客户突然又说：“我还要取两千元。”

翁想想心里有点烦躁，冲动之下真想问他怎么不一次办好。但是，如果吵起来，吃亏的会是自己，轻则挨批评，重则会受处分，搞不好被举报到上面，那样的结果会很糟糕。翁想想深吸了口气，强迫自己忍耐，忍耐。

仍然麻利地办好业务，客户这次没有签错，看起来很顺利。翁想想确认客户不会再有什么新的要求，便准备接待下一个客户。可是，令她没有想到的是，客户突然叫起来：“有假币！”他的惊叫立刻引来大厅所有人的关注。银行竟然出现假币，这可不是小问题。

可是翁想想很沉着。所有的钞票进出她都过了点钞机，她确信自己现金箱里没有假币。况且，刚才给客户的钱，是当面过了两次机的，她的操作很规范。于是，她肯定地说：“不会有假钱。”

可是客户不依不饶，高声在窗口叫起来，说到激动处，还用手擂窗口玻璃。这样意外的场面令翁想想怎么也想不到。她接过客户手上的两张百元大钞在点钞机上一过，机器马上嘀地鸣叫起来。确实是假币！

可是，自己真的没有收过假币。不仅操作规程不允许，自己的职业道德也不允许自己这样做。大厅里的目光齐刷刷地投过来，怀疑的、嘲笑的、惊讶的、好奇的……翁想想觉得，自己好像被这些目光从里到外地透视了一遍。她感到被冤枉的屈辱。但是，她却不能跟客户争论。这样，势必引起更大的骚乱。她立刻给张主任打电话汇报了此事。她知道，关键时刻，应该依靠组织。

姜还是老的辣。张主任确信翁想想没有做违背职业道德的事情后，果断地决定，报警。客户还洋洋得意地坐在大厅里，等着看翁想想被处理的好戏，等她乖乖赔他的款。没想到，他等到的是警察。客户一下子慌了。原来，这个客户是从外地打工回来的，手上不知道是谁给他的五张假币，他自作聪明地利用取款的机会来栽赃，没想到银行里那个看似单纯的丫头一点也不慌张。

警察当场从那个人身上搜到另外的假币，立刻将他带走了。大厅里恢复了平静。可是，翁想想的委屈却泛滥起来，她当着主任的面哭出声来。只有她明白，这个哭声里夹杂着失去进修机会的无奈和失落。

下班的时候，刘洁死活拉了翁想想一起去吃饭，一边走一边还开导她不要将这件事放在心里，说在柜面工作，什么样的怪事都能碰到。她还举例说，有一次一个客户来存款，明明只有三千元，硬说是三千二，那次她也委屈得不行。后来见多了这些事情，就能够以平常心对待了。翁想想很感动，觉得刘洁真是善解人意，遇到这样的师傅真是幸运。那次饭后，刘洁又拉着她逛了会街，给她买了个水钻发卡。翁想想无论如何不肯要，说即使送，也应该是徒弟送师傅礼物，怎么可以倒过来。刘洁就笑：“什么师傅徒弟，能够在一起共事是缘分，都是姐妹才对。”说得翁想想心里暖烘烘的，觉得再推辞显得生分了，便笑着伸手接了。刘洁说：“是嘛，开心点，你看你笑起来多漂亮！”