然后，她找到超市的经理，把自己的建议告诉了她。不想经理却扔给她一句冷冰冰的话："我们超市面向的是大众，不能因为你个人的要求而改变。"

莉莉气极了，她发誓再不来这里买东西了。

也许这位经理只是认为失去莉莉一个客户没什么，可是，他却没有想到，他也将因此失去莉莉背后潜在的客户群。假如发生了这一件事之后，莉莉会找10个人来分享他们不快乐的经验。假如这10个人又分别会告诉给6个人。那么这个超市失去的就是10+10×6=70。再假如这70个人每周平均来这里消费50元，那么损失就是3500元--得罪一个客户，每周就损失3500元。

这些数字就足以叫人产生警惕，但这些数字还中人保守估计而已，一位顾客事实上每星期绝不止花50元用于购物。所以失去一个顾客实际上造成的损失比这些数字大得多。

如果你认为在一个人心目中留下一个不好的印象，或者如果伤害了某个人都是无关紧要的事情的话，那你就大错特错了，因为可能这个人所有的朋友都不再相信你。即使你花了太多的精力去想要说服他们，即使你找了更多的理由来说明，都很难挽回这个局面。所以，不要伤害任何一个人的感情，而要培养和发掘他背后的资源。

小莫的客户源源不断，不仅仅是因为他善于寻找新客源，更在于他重视每一个老客户。小莫在装饰公司做客户经理，对待每一个客户他都极为热心，争取做到让客户百分百满意。亲自带客户去看样板房，一连跑好几家也毫无怨言；对客户要求的设计图纸，和设计师数次沟通，嘱咐设计师一定要按照客户的要求来设计；施工现场也是频频去查看，叮嘱工人好好装修。

小莫尽心尽责的态度让每一个他经手的客户都好评连连，十分满意。所以这些客户若是有朋友要装修房子，第一个就会想到推荐小莫他们公司，还会跟朋友说这家公司的服务态度和质量有多好。就像雪球越滚越大一样，客户又带来新的客户，所以小莫的客户是越来越多。

因此，当你想和一个人撕破脸的时候，请想一想吧，他的背后可能站了250个人。11?整体思维法--关键在于整体美

法国雕塑大师罗丹曾经雕过一座巴尔扎克塑像，不过这塑像虽好，却没有双手。其实，这座塑像最初是有双手的，这双手叠合在一起放在胸前，姿态生动自然，看上去唯妙唯肖。罗丹对自己的作品很满意，便连夜叫醒一个学生来欣赏。那个学生看过后对那双手大加赞赏。罗丹又叫了两个学生，这两个学生的注意力也被塑像的双手吸引了。

这时，罗丹不满地叫道："手、手、手……"他拿起一把斧头果断地把塑像的双手砍掉了。三个学生一下子惊呆了。罗丹解释说："这双手太突出了！一件真正完美的艺术品的整体应该比任何一部分更重要、更突出……"