正文

沉默不语

和老板玩心理战 作者:邓琼芳


战事实例

小韩在一家广告公司上班,这家广告公司在经营管理上一直有一个很棘手的问题没有解决。作为公司高级管理人员的小韩暗下决心,一定要帮助老板解决这个难题。为此,小韩花费了很大的精力。功夫不负有心人,一天,小韩灵感突至,脑子里形成了一个执行难度很高,但仍然有很大可行性的方案。小韩认为,如果老板按照自己的这个方案行事,那么公司将会突破经营管理上的瓶颈,公司的发展局面将会有很大的改观。小韩激动异常,兴奋而虔诚地带着这个方案来到了老板的办公室,向老板陈述自己的想法。小韩讲了半天,却发现老板毫无表情地低着头,等待小韩的不是叫好,也不是反对,而是令人窒息的沉默。这情形使小韩手足无措,忐忑不安。小韩想,难道是自己说错了什么,老板为什么一言不发呢?

战局分析

遇到这种情形需要稍安勿躁,情况也许并不是想象中的那么糟糕。老板毫无表情的低着头沉默不语,很有可能是正在全神贯注地思考小韩的提议。因为毕竟,小韩的这个方案执行起来是有很大的难度的。老板作为公司的最高决策者,要为整个公司负责,每走一步都应该小心谨慎。每每员工提出关于公司的重要建议时,老板通常不会立即发表意见,而是需要一点儿时间消化,老板的沉默,那意味着老板正在认真思考,并评估建议的可行性。老板的决策不能轻易做出,要三思而后行。

当然,小韩怀疑老板的迟疑与沉默并不单纯,其中必有玄机,这样的想法也无可厚非,有时候老板就是喜欢使用这种无声的语言。老板们经常使用这样的手段:在对话过程中,突然来一阵恰如其分的沉默,向对方显示自己身为老板的权威。坐在老板的椅子上,也是有许多难言之隐,很多话不便用语言直接言明,而此刻员工的话如果触碰了老板某处难言的痛楚,老板觉得无从做出解释,就只能以沉默的方式击退员工。

应战措施

要处理这段令人尴尬而不安的沉默,最明智的方式就是在脑中读秒等待,如果超过关键性的十秒,那么有九成几率,老板正在等待你提供更多的信息,以利他做出决策或提出看法。这时,你不妨再多做说明,然后,就可以反守为攻,抛出诸如“还有其他需要我补充或解释之处吗”的问题,以此打破这致命的沉默。


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