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第一章 服务二代(1)

富豪俱乐部3:形形色色富二代 作者:天佑


鹏城东海岸的那个私人会所,因为会员都是国内外的顶级富豪,一直在鹏城的政商圈子戴着神秘的面纱。对于普通人来说,那是一个让人可望而不可即的去处。俱乐部会员部经理郑逸群刚刚陪着客人出海,在俱乐部的私人码头下船,忽然接到俱乐部总经理尹诗双的电话,叫他马上到总经理办公室一下。总经理办公室在那栋吃西餐的别墅的后面,也是一栋挖山挖出来的别墅,不过这里位置并不是很好,据说这还是前任总经理古梦柏选定的,理由只有一个,那就是要把最好的景观留给会员。

郑逸群先是回到自己的办公室里换了一下衣服,并到办公区的公共洗手间冲了一下凉。刚才海浪很大,而客人兴致勃勃地想体会一下杰克和露丝飞翔的感觉,非要站在船头,因为这只是游艇,并不是游轮,所以站在船头的人无一例外地都变成了落汤鸡。

客人倒是兴奋得不得了,可郑逸群自己却叫苦不迭,因为按俱乐部规定,员工只要是在上班时间,必须保证衣着整洁,身体没有异味。现在自己去见总经理尹诗双,就更要注意了。虽然尹诗双年纪比自己还要小四五岁,但是,对员工要求之严格那是出了名的。

他走进尹诗双的办公室,尹诗双的脸色有点不好,他知道,俱乐部的大股东冷鸿海最近因为工厂里出现的员工频频死亡事件,在俱乐部里做了很多场公关活动,包括请市里的人、省里的人,甚至京城的人,这使得尹诗双一直处于很紧张的状态,她的脸色自然不能太好。

见到郑逸群的头发湿漉漉的,尹诗双严厉地问:“你的头发怎么了?不知道公司规定吗?”

郑逸群赶紧解释,说自己是怕她等急了,才没来得及吹吹头发才来的。

尹诗双语气缓和了些,说:“谈完话你要抓紧时间处理一下,作为会员部经理,你责任重大,不能让客人有一点的不快。”

郑逸群赶紧点头,说自己疏忽了。

谈话很快就进入了正题,快速地切入是尹诗双的一贯作风。她问:“最近你发现俱乐部里面有什么变化没有?”

“很正常啊?”郑逸群有点不解地问。

“你有没有发现持副卡的年轻人多了起来?”尹诗双问。

俱乐部的会员除了自己的主卡以外,一般还会给自己的配偶或者子女办一张副卡,副卡的权益比主卡稍微有所限制,比如有些地方会限制副卡持有人进入,有些服务副卡持有人不能享受,等等。

郑逸群思索了一番答道:“是的,你看今天我还陪京达地产老板洪利耀的儿子洪如鹰出了海。他带了个女孩子来,非要像泰坦尼克号里的杰克和露丝一样,要玩一下飞翔的感觉,我怕出问题,所以在一边陪着,所以……”

“洪如鹰?就是那个长得很高的男孩?”尹诗双问。“好像是跟一个模特在谈恋爱,是吧?”

郑逸群点点头,尹诗双叹口气:“这孩子也够有压力的了,我知道他的情况,他妈妈一直希望他能娶一个知书达理、在事业上能对洪如鹰有帮助的女孩,有时洪太还会托自己生意场上的好友为洪如鹰物色一下。看来,今天这个女孩子肯定不是他妈妈认可的。看着吧,下次他来,这个女孩子就肯定不见了。”

“尹总怎么会突然提起这些持副卡的年轻人?”郑逸群轻呷一口尹诗双递过来的茶问。

尹诗双没直接回答郑逸群的问题,反问了一句:“我们俱乐部对会员的服务理念是什么?”

“这还用说吗?只要是会员提出的要求,我们就一定要满足。无论会员身处何处,都可以利用会所的服务,获得一流的待遇。”郑逸群回答,他看着尹诗双,心想,这些都是我们给员工做培训的问题,她怎么会突然来问我?

“那好,会员的家属,也就是持副卡的那些人,是不是也要享受在其他的地方不能享受的服务呢?”尹诗双不动声色地问,郑逸群注意到,她显得很严肃。尹诗双很少以这种态度跟他说话,看来这个问题有些非同一般。

于是,他有些慎重地回答:“这是一定的。我们这里不是号称没有做不到只有想不到吗?”

“你说说,我们都做到什么啦?”尹诗双的脸色还是很平静,郑逸群能看出她的神情有些疲惫,看来这些天她的确付出很多。


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