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2.知识是企业交换顾客购买力的工具(2)

德鲁克管理沉思录 作者:任朝彦


知识是一种动态,就是不停追求新知

大师如是说:每一种知识最终都会因为过时而变成错误的知识。下面这个问题始终应该提出来问一问:我们还需要什么?或者我们是否需要某种不同的东西?

--德鲁克:《成果管理》

关键词:知识、错误、过时、需要

这是知识的真相之一:每一种知识最终都会因为过时而变成错误的知识。知识如同新闻一样,当你还沉湎于昨天的事件中时,那个事件已经成为历史。知识亦如此。如同所有应付过时的策略一样,只能一直朝前看,任何渴望拥有创新知识的人都需要做好一件事情:在高度警醒下不停地学习。

懂得了上述道理,我们就不难理解盖茨的想法和做法了。作为世界首富,全球最成功的企业之一的微软公司的创始人,盖茨非常喜欢的微软公司文化中的一条内容是:“每天早晨醒来,想想王安电脑,想想数字设备公司,想想康柏,它们都曾经是叱咤风云的大公司,而如今它们也烟消云散了。一旦被收购,你就知道它们的路已经走完了。有了这些教训,我们就常常告诫自己--我们必须创新,必须突破自我。我们必须开发出那种你认为值得出门花钱购买的Windows或Office。”

盖茨历来以悲观的论调谈论微软,即使在微软最鼎盛的时期,他也一再强调微软离破产只有18个月的时间。当微软利润超过20%的时候,他强调利润可能会下降;当利润达到22%时,他还是说会下降;到了今天,他仍然说会下降。他认为这种危机意识是微软发展的原动力。微软著名的口号是“不论你的产品多棒,你距离失败永远只有18个月”。

盖茨的恐慌来源于对知识过时的担心。正是这种危机感,使微软找到持续发展的必由之路,那就是持续创新。事实上,盖茨一直没有停下创新的脚步,无论在什么场合,只要是软件能发挥其效益的地方,他都会让微软顾及到。因此微软为手表开发软件,为电话开发软件,电视机、汽车上也有微软的产品。不过这些东西有的需要很长时间才能被大众接受。例如微软为有线电视网络开发的软件直到最近几年开始才赢得了大量的客户,而相应的开发工作历时已超过了十年。

在盖茨的眼中,每一项新技术的发展对于微软来说都是福音。因为利用这些新技术、新产品,微软可以通过研发新软件的方式快速进入这些新的领域。盖茨说:“微软的成功秘诀之一就是在条件允许的情况下提速,走到别人的前面去。”

2004年5月底,当病毒和信息安全问题一再困扰电脑用户时,微软宣布开始出售一种可由电脑制造商预装在服务器内的网络安全软件,从而正式拉开了自己进入网络安全软件市场的帷幕。出于对科技进步的关注,微软从来都不缺乏市场敏感。微软从2002年初开始不断提升操作系统的安全性与可靠性,并在2003年收购了一家罗马尼亚软件公司的反病毒技术,从此走上了开发杀毒软件的道路。

开发杀毒软件并不是微软的强项,但盖茨更清楚地知道,技术是主导市场的主要因素之一。作为企业,技术创新永远是生存必不可少的手段,追逐潮流的结果就是促动企业不断设计、生产出市场需求的各种新产品。一个企业能否持续不断地进行技术创新、产品创新,开发出适合市场需求的新产品,成为决定该企业能否实现持续稳定发展的重要问题。尤其是在科学技术发展日新月异、产品生命周期大大缩短的新经济时代,企业产品面临的挑战更加严峻,不及时更新产品,就可能导致企业的灭亡。

计算机领域有一个人所共知的“摩尔定律”,它是由著名的芯片制造厂商--英特尔(Intel)公司创始人之一戈登·摩力(Gordon Moore)经过长期观察后,于1965年4月19日提出的。“摩尔定律”基本定理是:集成电路芯片上所集成的电路的数目每隔18个月就翻一番;微处理器的性能每隔18个月提高一倍,而价格下降一倍;用一美元所能买到的电脑性能,每隔18个月就翻两番。“摩尔定律”所阐述的趋势一直延续至今,且仍非常准确。它印证了英特尔公司高速成长的辉煌历程,同时,也是英特尔公司持续常青发展的秘诀之一。

微软和英特尔公司两家计算机巨擘的持续成功,警示了更多的企业管理者:竞争时代瞬息万变,任何一个企业稍稍疏忽就将面临破产的可能,正如硅谷一家经营者说的那样:“你永远不能休息,否则,你将永远休息。” 德鲁克说:知识是一种容易消亡的商品。它自始至终必须重新确立自己,重新学习、重新实践,让你们必须连续不断地做出努力,去重新夺取自己特定的优势。不仅仅是微软,对于所有处于科技革命时代的企业来说,对科技潮流的把握是它们制胜的前提,永远追求新知是它们必须拥有的意识和习惯,只有这样,企业才能永续发展。


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