总而言之，腾讯在3Q大战中失去了用户的信任，损失是比较惨重的。单从公关的“术”而言，长期以来和用户及公众沟通不足是其中的重要原因。正因为双方的鸿沟长久存在，公司对于外界对自己的看法、预期、可能产生的反馈等方面了解都不够，才会显得处处被动。

3Q大战是偶然还是必然？是否仅是一场公关危机？

乍一看，3Q大战是件偶然发生的事情，事实不然。从2010年5月《计算机世界》刊登《狗日的腾讯》一文后引发的大讨论，到3Q大战的爆发，是腾讯与业界积压多年的矛盾，也是公众对腾讯多年负面印象的集中爆发。就算没有360，就算不是3Q大战的形式，这种矛盾的爆发也是迟早的事情。而在3Q大战之前，腾讯对于自己产业形象和公众形象的日益下滑没有太多认识。在《计算机世界》登载《狗日的腾讯》一文之后，腾讯采用的也是让其道歉、并向政府机构申诉的形式，这更是激起了民众对于弱者的同情。因此，腾讯员工张雪梅也表示：“3Q大战中，腾讯最大的失败是激发了很多用户对腾讯的不满，不过这种不满可能只是一种集中爆发，3Q大战只是导火索。这个导火索显然和腾讯用户对腾讯的一贯印象保持了一致性。”

吕伯望认为：“《狗日的腾讯》这篇文章当时应该引起腾讯高层的注意。腾讯处处是敌人，业界都说腾讯是走别人的路，让别人无路可走，在这种情况下，3Q大战当中腾讯在公关方面并没有太大回旋的余地。”也就是说，3Q大战中腾讯公关手段的失效只是表面现象，实质是腾讯公司整体战略以及和公众的沟通都出现了很大问题。“这是一次社会生态和产业生态的危机。”吴伯凡说。

腾讯高层并非对此没有意识。马化腾在“诊断腾讯”中已经表示：“（以前遇到问题）我们往往会在很多场合辩解、解释，说是什么情况，我们内部怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，争取大家的谅解和同情。但我们反思时忘了一点，即这样的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件累积形成的。我们过去也在管理团队内部不断讨论，是不是自身出了一些问题，同时也深刻地体会到，我们自身确实存在很多的问题。”

究竟存在什么问题呢？胡延平认为，腾讯对产业趋势判断不足是主要原因：“归根结底，问题出在腾讯核心决策层对整个产业和市场存在一种错觉。在这种错觉下，业务布局、业务开展的方式都有问题，公关市场变成了消防员，四处救火。当前整个互联网正在发生变化，整个产业互联网体系正在快速从封闭走向开放，同时大企业竞争正从产品服务业务竞争向平台级竞争转变。互联网领域内最大的企业，或者最牛的企业，一定不是自己做更多产品服务的企业，而是把整个互联网连接起来，通过自己开放平台把整个互联网架构起来组织起来的企业。从这个角度来讲企业定位竞争方式是完全不一样的，而腾讯则完全具备这个条件，而且可能比任何企业都有优势，但是腾讯在这个方面步伐太慢了，腾讯从2008年开始研究相关的事情，并开始准备相关的事情，要是2009年能早一些行动，或者其他业务布局按照这个调整就不会发生3Q大战这样的事情。”

喻国明则指出，腾讯在产业生态链建设上没有作出应有的贡献：“一个行业的领导企业跟一般的企业是不同的。不同就在于它不仅是一个市场份额的最大占有者，同时还应该是一个市场规则、市场秩序、市场氛围的建设者，而这种建设本身既有利于自己，同时也有利于整个互联网行业的发展。但在腾讯已有的发展逻辑当中，其更关注利用自己的优势强占份额，把自己的这种优势变现为市场优势和市场利润，在开拓新的市场空间、建立新的游戏规则、把这个市场的环境建设得更加良性、更加健康上做得很有限。这就让人觉得你冷血你没有关怀，缺乏对整个行业生态建设的贡献。3Q大战只是一个集中体现，在这之前已经有相当多的人没有感受到腾讯给这个领域的温暖。人家只是感觉到你的金戈铁马、竞争态势的强悍，你的攻无不克战无不胜。”