“良性冲突”在创新中必不可少

微软亚洲工程院“三足鼎立”的故事与本人对中国新产品开发团队的研究发现相吻合。

首先，“三足鼎立”体现了在新产品决策过程中冲突的必要性。案例中所描述的冲突被我称为“功能性冲突”或“良性冲突”，指的是关于新产品用途、规划和性质的讨论和辩论。职业经理人通常很容易区别这种“良性冲突”。而另一种冲突被我称为“消积冲突”或“恶性冲突”。由于可能导致团队内部成员间关系紧张，“恶性冲突”是新产品开发团队成功路上的致命障碍。

其次，“三足鼎立”的案例揭示了新产品团队管理的一些关键要点。强烈的客户导向，全体成员认同的非凡使命，能够最终拍板的富有能力和魄力的团队领导者，以及为不同职能的团队成员提供了沟通和整合机会的里程碑回顾，都是成功的关键。

最后，把所有这些联系在一起的是信任——基于对团队成员的智慧、能力和知识的信任，开发团队领导者能够把“良性冲突”变成新产品开发过程中的好的实践。

（本文作者鸿翥吉马）

（原文刊于《数字商业时代》，2009年12月）