序：情商不同命运迥然

第一部分 职场无处不情商

——为什么白领一定要提高情商

一、喝凉水都塞牙的倒霉蛋

三、光有数理化寸步难行

三、鹰永远比鸡飞得高

四、Business is business？

五、打开老板心灵的窗户

六、老黄牛也下岗了

第二部分 春雨润物细无声

——情商是如何发挥作用的

一、一失足成千古恨

二、察言观色要“知趣”

三、不战而屈人之兵

四、老板上午是天使下午是魔鬼

五、好马也吃回头草

六、其实她不想走

第三部分 只缘身在“关系”中

——如何用情商构筑良好人际关系

一、职场没有桃花源

二、人之初性本善

三、借我一双慧眼吧

四、设身处地将心比心

五、世事洞明皆学问

六、我喜欢我的工作更喜欢我的老板

七、职场没有“达尔文”

第四部分 情商所至金石开

——如何用情商提高沟通效率

一、不知得罪了哪路神仙

二、多包容少攻击

三、第一句话要柔和

四、少“说话”多“对话”

五、构筑互信从我做起

六、让对方先说