数字说话——效益才是硬道理

ERP项目的经济效益分析是一个难题。无论是在上ERP之前的投资回报分析环节，还是在之后的项目总结环节，谈论ERP的经济效益，可能还是片面的、拍脑门、凭感觉的定性分析居多，全面的、科学的定量分析居少。甚至有人讲，信息化项目是根本没办法衡量经济效益的，反正大家都信息化，不信息化就落后，落后了就要挨打，所以要信息化。我想，导致信息化项目经济效益分析困难的因素大概有两点：一是信息化的目标没有与企业的战略结合起来；二是信息化缺乏进行经济效益分析的有效方法和思路。下文试图在这方面做一些探讨，以期理清ERP项目经济效益分析的思路。

1. 从问题入手

很多企业根本找不到自身存在的问题，自然就找不到上信息化的理由。那么，要回答企业为什么上信息化，我的建议是从找企业存在的问题入手，并分析这些问题带来的牵连影响，然后再看如果借助信息化的手段能够解决哪些问题、消除哪些牵连影响，这就是信息化的意义。

(1) ERP项目联结企业战略目标

很多ERP项目的经济效益无法衡量的原因可以追溯到企业战略目标不清楚或无法衡量。根据迈克尔?波特的战略理论，企业的战略可以分为三种类型。

产品领先型：将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的产品品牌，比如英特尔、索尼就是此类公司。

流程卓越型：优化内部流程，建立高效的、规模化的生产设施，全力以赴降低成本，严格控制费用，确保总成本低于竞争对手，比如沃尔玛、DELL就是这样的公司。

客户亲密型：主攻某个特殊的顾客群，能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过较广范围内的竞争对手，比如IBM就把客户目标群锁定在高端客户上。

企业的战略不同，其在市场、销售、研发、生产、供应、人力资源甚至财务上的策略就不同，而包括信息化在内的所有项目投资都应该服从并服务于企业战略目标的达成。所以，有清晰的战略目标是信息化的第一步，沃尔玛的战略意图是让普通百姓买到有钱人用的东西。它就致力于通过优化内部流程，减少商品流通的中间环节，从而给消费者以最大的实惠，使信息化为它的这个战略目标服务。今天，沃尔玛有自己的通讯卫星，一小时内能实现全球4000家分店的盘点，这些都是借助现代信息化的手段实现的。

(2) 目标的关键成功要素

企业战略目标清晰了之后，各项业务的策略也就清楚了。具体而言，企业的战略目标要逐层分解为若干个关键任务，称之为关键成功要素(Critical Success Factors，CSF)。CSF是指企业为了达成业务目标，必须要做成功、不容失败的事项，是目标达成的充分必要条件。企业要达到某项目标，就必须具备某几个关键成功要素，反过来，如果具备了某几个关键成功要素，达成目标是一种必然。