幸福曲线——实施ERP与学弹钢琴

记得2007年5月在西安的一次市场活动上，我和我的同事崔晓阳老师同在一个会场演讲，我在讲实施ERP过程中的幸福曲线时，打比方说企业上ERP就像小孩子学习弹钢琴。无独有偶，过了一会崔老师在他的演讲中也拿钢琴比方ERP，但他说的角度跟我不同，他说企业买ERP就像买了架钢琴，ERP的财务和业务紧密结合又好比弹钢琴过程中的左右手结合，真是精美绝伦的比喻。后来我发现他写了一篇文章，叫《ERP与钢琴》，其主要观点有：

1、从商品的使用角度来看，ERP与钢琴相似。钢琴是需要学习和操练的商品，把钢琴买回家之后如果不会弹，则形同摆设。ERP也一样，ERP的实施过程就是学习和操练的过程，没有这个过程ERP同样变为了一个摆设。

2、弹奏钢琴一定是左右手的协调配合，而ERP应用中一定是财务和业务的协调运作，这是由企业管理的本质所决定的，只上了财务或业务功能的ERP就像用一只手弹钢琴一样。

3、钢琴制造商和ERP制造商一样，他们不管他们的产品将来会派上用场还是沦为摆设，都精心打造产品，保证其产品功能完整性和性能的可靠性。

4、从使用上讲，钢琴演奏家们可以用同一架钢琴演奏出各种不同风格的曲目，而使用ERP的企业家们也应该可以用同一ERP软件来实现不同的管理思想和方法。

我这里索性把把企业实施ERP与学习弹钢琴之间的关系也加以阐述。对多数客户方业务人员来讲，他们参与ERP的实施过程就是学习掌握一种新工具的过程。下图所示的曲线描述了几乎所有学习掌握一种新技能的心理过程，我们称之为幸福曲线。

在项目刚刚开始的时候，业务人员因有机会参与一个有意义的项目而感到非常高兴，他们都希望掌握现代化企业管理的工具，从项目中得到锻炼和成长，甚至有人想掌握ERP是未来职场上必须具备的基本技能，掌握ERP以后找工作都容易一些，所以大家都有兴趣。这就好比家长给孩子买了一架钢琴，一万多块钱，非常漂亮。孩子刚开始一定非常兴奋。心想自己要玩这么高雅的乐器了，以后可以向小伙伴们炫耀自己弹钢琴的手艺了，梦想自己成为一个演奏家，自然非常高兴，这个阶段叫兴奋期。

短暂的兴奋期过后就会受挫折，练钢琴的小孩弹了一个月，手指头都弹肿了，还弹得曲不是曲，调不是调，他就开始有挫折感，心想钢琴没有自己一开始想像的那么好学。同样的道理，企业方那些业务人员在抽调到项目组经过短暂的兴奋期后，很快会产生挫折感，发现ERP并不是那么好掌握，实施ERP需要整理很多基础数据，需要规范过去的很多业务流程，甚至需要重新盘新盘点库存，需要给货物、供应商编码，凭空增加了一系列工作量，他们为完成这些工作所要付出的努力大大超过他们的心理预期，当他们认为已经付出了很大努力而工作进展却往往不尽如人意的时候，自然会产生挫折感。