一个问题是这样问的：

“为了工作效率，常常有必要越级处理事情。你同意吗？”

对这个问题的回答同样显示很大的文化差异。有74%的瑞典人，68%的美国人和65%的英国人同意，但只有49%的印尼人，44%的意大利人，41%的中国人和26%的西班牙人同意这样的说法。显然，瑞典文化、美国文化和英国文化都以工作任务为导向，只要是为了更有效地完成工作，越级当然问题不大；但在强调等级和关系的中国和西班牙意大利文化中，越级就是对直接上级的不尊重，就会破坏与直接上级的关系。而且，意大利人会把需要经常越级看成是组织设计的问题，而重新设置组织构架。

还有一个问题是关于管理者的角色：

“管理者应该有足够的知识和技能回答下属提出的有关工作的任何问题。你同意吗？”

结果发现，大部分美国人(28%)认为管理者的角色应该是帮助员工解决问题，寻找解决问题的途径和方法，而不是直接提供答案。而且提供答案会降低员工的主动性和创造性，不利于提高他们的工作效率。相反，多数法国人(53%)认为管理者就应该是专家，应该为员工答疑解惑。如果不能，就没有资格当管理者。这种倾向在日本(78%)、西班牙(77%)和印尼(73%)甚至更强烈。

当两个来自不同文化的管理者和员工在一起工作时，就会出现不理解甚至冲突从而造成无法有效地完成任务。

试想一个来自美国的管理者告诉一个来自法国的员工说：“我不知道答案，你可以去问一下市场部的西蒙，他说不定知道。”这个法国员工肯定会认为他的老板不称职。同样，当一个美国员工从法国管理者那儿听到详尽的答案时，他可能会认为这个法国老板太自以为是。他会想：“为什么这个法国老板不说市场部的西蒙会有更好的答案呢？”误解很可能由此产生。

综上所述，文化与管理似乎有着不可分割的联系。要经营好国内的企业，必须对国内的文化有深刻透彻的理解，而要经营好全球企业，就必须对不同国家的文化都有较正确的理解，以避免运作过程中可能出现的误解，事倍功半不说，还可能破坏彼此间的信任。

本章结语这一章我们讨论了文化的基本含义以及其可能对企业的经营管理带来的影响。当我们把世界看成一体看成一个巨大市场的时候，各国文化的特色和影响就凸现出来，清清楚楚地摆在我们面前。是对文化差异忽略不计，从自己的所谓通用逻辑出发行事；还是正视文化差异，把它看成客观存在，同时虚心学习，并适当融合不同文化的特色去运作，可能就会成为一个企业是否能真正走向世界的关键所在。

思考题1.为什么跨文化管理的知识对企业和个体的竞争力都有重大作用？

2.用文化层次论来解析公司的文化是否可行？社会文化与公司文化之间的关系如何？

3.文化价值观对企业内个体行为的影响是如何表现的？

本章参考文献[1]AdlerNJ.GhadarF.Internationalstrategyfromtheperspectiveofpeopleandculture:TheNorthAmericancontext.InA.M.Rugman(ed.),ResearchinGlobalStrategicManagementInterculturalBusinessResearchfortheTwenty-FirstCentury:Canada’sNewResearchAgenda.Greenwich,CT:JAIPress,1990,1:179-205.

[2]Hall,E.BeyondCulture.NewYork:AnchorBooks,1977.

[3]HerskovitsMJ.Culturalanthropology.NewYork:Kn