（一）情商的概念

情商（Emotional Quotient，简称为EQ），也被称之为非智力因素，是“心理智商”、“情绪智慧”。情商就是指人类了解、控制自我情绪、理解疏导他人情绪，以处理良好的人际关系能力程度的指标。领导者的情商，就是用以衡量一位领导者掌控自己的情绪和掌控别人的情绪，以处理良好的人际关系的商数。领导干部的个人情商修养，同样成为衡量其领导力强弱和自身素质高低的重要标志。纵观古今中外，大凡功业卓著，对历史起到重大推动作用、智慧高明的领导者，无不得益于其自身的高情商。

情商概念最早是由美国耶鲁大学教授彼得?沙洛维和新罕布什尔大学教授约翰?梅耶于1990年提出来的。情商的构成因子有以下几个：

1．动机。动机就是人内心的冲动。行为科学认为，它是推动人们进行各种活动的愿望，是驱使和诱发人们从事某种行为的直接动因。在情商活动链中，动机是激励人们获取智慧的内在动力。

2．兴趣。兴趣是人的认识倾向和情感状态，是一种无形的强大心理驱动力。人光靠智商是干不好工作的，光靠别人强迫也是干不好工作的，要干好工作必须自己爱干。问比尔?盖茨成功的秘诀，回答：做你所爱，爱你所做。因为有兴趣，就有激情；有激情，做事就能全身心地投入，这才最能使一个人的品格和长处得到充分发挥。

3．情感。情感是人对客观事物或对象所持态度的体验。情感心理研究说明，人是被情绪激活的动物，情感不仅会激起人的一连串生理反应，更会影响人的想法和决定。情感能转化人的认识，情感能调解人的行为。不同的情感状态，必然会导致不同的学习和工作成效。情商高的领导者，懂得情感服从领导行为的道理，决不让感情的升腾代替理智的思索。能够把自身的情感调控到这样的状态：该义愤时有怒火，该体贴时有真情，该冷静时有理智，该等待时有耐心。绝不能因感情冲动而丧失理智，导致行为的失调。