在我们开始设计该公司的新网站之前，我们曾做过许多调研，以确定太阳马戏团这一品牌在其“粉丝”中的地位。据我们了解，每一个看过他们演出的人都会喜欢上它，而且很多人都会深深地爱上它，并成为它们的忠实客户。或许更为重要的是，有一大批“粉丝”把观看太阳马戏团的演出视为一种改变其生活的体验，进而主动成为其品牌宣传大使，将太阳马戏团的火种点亮到每一个他们到过的地方。

数十年来，企业界一直推崇这样一种观念：唯有在大众营销上一掷千金，方能打造出成功的品牌！想引起关注，那就花钱打广告吧！电视和平面广告能用通俗易懂的信息让你的品牌一次又一次地呈现在众多人的眼前，使其变得无人不知、无人不晓。让无限多的人无数次地收到信息，是大众营销唯一的秘诀。

而这一切并没有发生在太阳马戏团身上。该公司的成功是通过口口相传来实现的。太阳马戏团之所以能成功是因为它能深入人心，并能成为人们生活的一部分——人们不仅会同别人谈论它，而且会用它来理清自己的定位。

没有什么比消费者把你的品牌纳入他们自己的人生故事中去更让人觉得振奋的了。在如今这个品牌传播泛滥的市场环境之下，这显得尤其的难得。当然，大众传播也是很有效果且值得我们加以重视的。但是在如今这么残酷的市场竞争下，它已经比以往任何时候都更难创造出一流品牌来了。即使真的能找到突破口，在传媒时代中成长起来的消费者对这种“自上而下”的传播方式也都将信将疑。

而通过口口相传而确立起来的客户拥戴则与其截然不同。与大众营销不同，它是通过同龄人之间的水平交流而传播开来的，因此也更具效力和可信度。有些消费者会对某种品牌的客户体验极为推崇，并会乐此不疲地与他人分享他的体验，此类消费者被称为传播者。通过传播者，品牌口碑的传播速度会像病毒一样迅速地扩散开来。

伦敦经济学院最近发布的一项名为《拥戴带来成长》的研究很清楚地表明了这一点。该研究虽然是在英国进行的，但却很有普遍意义。它表明正面的口碑将带来行业销售业绩的增长，零售银行、汽车制造、手机互联网、超市等行业全都遵循着这一规律。它还表明，拥有更好的口碑及顾客拥戴的公司比其他竞争者要发展得 更快。