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第27节:用户关系需求推动的SNS:Harry的新朋旧友(3)

互联网之达芬奇密码 作者:Mull He


而用户对于互联网的人际关系需求又表现为两大类:“已存在的关系网络”和“拓展的社交网络”。已存在的关系网络即用户在现实的生活、工作中已经形成的朋友圈、生活圈、工作圈等,这是不需要拓展而需要维护的人际关系;而拓展的社交网络又可以分为3小类,一类是有着共同特性和标签,但相互之间还不认识的人(如都是校友、老乡、留学生、创业者),一类是有着相同爱好,但相互之间还不认识的人(如网游玩家、世界杯球迷、网球爱好者、数码发烧友),还有一类是动机纯粹为交友、话题等随机冲动类的陌生人。其实对于任何一家SNS网站来说,以上几种需求类型的用户都有,只是各自的侧重有所不同。

已存在的关系网络,用户在网站之外的现实中已经通过长时间的人际关系培养,所以彼此之间的信任度较高。用户之间的默契基本不需要通过网站培养,这大大提高了用户对于网站的认知度,用户通过低廉的成本就可以进行良好的互动从而获取自身的需求满足,因为跟谁玩才重要,玩什么不是很重要。比如,通过相互的实时关注分享来达到渴望被关注及自我表达的需求,通过独乐乐不如众乐乐的线上互动娱乐来达到娱人娱己的消遣需求,通过老朋友的介绍推荐来达到交友的需求。

有着共同特性和标签,但相互之间还不认识的人。这一类一般体现在学习、生活和工作中,这样的人之间虽然在现实中还是彼此不认识的陌生人,但因为有着共同的特性和标签,他们之间在某种程度上已经有着某种“存在的关系”。相对于“已经存在的关系网络”来说,这样的一群人之间并不需要太长的时间去培养感情和认知,即可展开互动,即所谓的“触景生情”,也算是一种“熟”人社交。这类SNS网站的社交关系建立一般依靠人际关系网络的“特性和标签”精细分类来区分,用户可以通过分类很快找到“组织”及“组织”中“对口”的人,同时这类用户在互动的需求上要求更高,因为跟谁玩很重要,玩什么也很重要。

有着相同爱好,但相互之间还不认识的人。用户由于相同的爱好、兴趣、话题或经历等凑在一起,如豆瓣网,在这个用户群体中,用户之间的关系变得不那么重要,用户之间共同关注的内容显得重要起来,跟谁玩不重要,玩什么很重要。这与“熟”人社交很不一样。这类网站应侧重基于“爱好”的分类和话题。相对于前面一种用户关系需求,这类关系中的线上娱乐,似乎变得不那么活跃。在“志同道合”的用户世界里,用户对于“志同道合”信息的获取需求远远显得比“娱乐”迫切。

动机纯粹为交友、话题等随机冲动类的陌生人。这里的陌生人既没有共同特性和标签,也区别于志同道合,即从一开始发生互动并不是建立在共同的爱好和兴趣之上。这类SNS网站在构架上就应该提倡个人信息的真实性,强化相册、视频和个人主页的引导。

这几种需求类型所建立的用户关系从前到后,用户之间的信任度逐渐降低,几种需求关系也并不是互相独立的。在不同的时期和情况下,每一位用户对于人际关系的需求都有可能在这几种需求类型之间发生转移和关联。截至2009年1月31日,QQ空间的月登录账户数已突破2亿,这位很少对外声称自己是SNS,但却早已是中国SNS的无冕之王,它在最初也是从“动机纯粹为交友、话题等随机冲动类的陌生人”需求类型开始发家的,只是多年以来随着最初那批用户的成长和成熟,以及新需求类型用户的加入,几种不同需求类型的用户在这个过程中不断地转移和关联,慢慢形成一个相互融合、依存的用户生态圈。又比如中国一些更具用户针对性、细分特色的婚恋类的SNS网站,专注地解决“剩男剩女”的婚恋交友需求,满足对应的那部分需要在网上消费“关系”的用户。经过多年的专注和沉淀,世纪佳缘已经于5月11日在纳斯达克挂牌上市,珍爱网也开始进入上市准备,百合新一轮的融资也在收尾,中国婚恋类的SNS网站有可能在2010年刚结束的一波中国互联网企业赴美IPO热潮之后再掀起一波上市潮。在SNS才刚刚开始的浪潮中,所有的SNS网站服务商在经历最初的火爆之后,在未来漫长的SNS发展和运营道路上,根据用户需求和需求类型的演变来适时地调整自身平台,似乎成为了保持持续成功的关键之处。


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