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最计算成本的谎言家:顾客

CIA教你识穿他人谎言 作者:诸葛文


在这个世界上,有这样一种谎言家,他们会为了十几元钱、几元钱甚至是更少的钱而选择说谎,这种谎言家就是顾客。顾客经常会为了几元钱而与店主争论不休,更会为了成功地使商品便宜几元钱而高兴不已,所以无论如何,最计算成本的谎言家的帽子,顾客是注定要永远地戴下去的。

有经验的顾客都知道,如果在卖主面前毫不掩饰地进行称赞,那么最后通常要花费远超商品实际价格的钱才能够将其买下。举个例子来说,苏珊在一家店里看到一件非常棒的衣服,她非常高兴,不论是从言行还是表情上都表现出强烈的购买欲望,那么她想要店主能够实价出售的希望就非常渺茫;反过来,如果她表现出无所谓的样子,同时指出衣服的优点与缺点,并且还犹豫不决的时候,店主通常为了将生意达成,就会用价格来吸引你。所以,精明的购物专家在购物的时候,通常永远都是一副闲逛和无所谓的样子,从来不表现出自己的需求,这样他们就可以趁着商家拿不定主意自己到底是否喜欢的时候乘虚而入,用较低的价格买到自己的心爱之物。

从商店店主的角度来说,对于这类精明的顾客一定要时刻警惕,因为他们大多是演戏高手,即使是特别喜欢、特别想要某件东西,他们也会从容地进行评价,甚至不会去一直看它,老板只要比顾客更加善于察言观色,能够猜透顾客的心理,当确定顾客的确喜欢某件商品的时候,就要坚守着价格,不肯降下来,只要再美化一下商品,恰到好处地称赞一下顾客,那么一定是你笑到最后。

战争是最无情、最残酷的斗争,但是它却催生了许多有深刻意义的计谋。“声东击西”就是中国古代兵法中的一计,但是现在这一计却被许多的消费者用在了购物之上。在通常的情况下,任何一个消费者在购买物品的时候,都会比较多家产品的价格,寻找性价比最高的产品。但是现今社会,店铺如此繁多,如果全部都问一遍,不仅要花费大量的时间,而且店主们还可能会结成联盟,对于同一件商品定出统一的最低价,使消费者白忙一场,找不到任何的空子。

所以,真正精明的消费者在明确了某一件商品之后,他们就会下定决心在这家店铺中,将这件心爱之物买到手。但是如何能够诱使店主报出相对比较合理的价格,却存在着一种小技巧—声东击西。

汤姆森是一个摄影爱好者,有一次他想要购买一台新的摄像机,可是在他刚刚走进店铺的时候,他却看到了上个周末母亲曾经提到过的一个彩电,于是他就询问了彩电的价格, 店主报价之后,因为只准备了摄像机的钱,于是他就问能否再降价,店主承诺给予一定的优惠,但是最终的价格依然超出了汤姆森的预期,于是他就将目标转向了自己的摄像机。老板顺口报了一个远低于汤姆森的预期价格,这让他非常惊讶,但是他还是成功地让老板再次降价50美元出售。

这个经历让汤姆森发现了声东击西这个计谋在购物当中的妙用,于是为了印证自己的猜测,他先后走进几家店铺直接询问摄像机的价格,发现他们的报价就远高于第一家店铺。在这之后,他就经常使用这招以合理的价格将自己心爱之物猎取到手。

实际上汤姆森的这种方法非常简单,具体的过程就是当你要购买一件比较便宜的商品的时候,先询问店铺之中价格比较高的商品,然后装作若无其事地随意询问自己想要的那件商品的价格,价格高的商品利润就大,这几乎是一个真理,店主们为了能够给消费者一个诚实的感觉,吸引消费者购买昂贵的商品,就会报出一个比较合理的价格,这个时候消费者再和老板进行一番争论,那么就很容易达到自己想要的价位了。

所以在购物的过程中,不仅店主在用谎言销售商品,消费者也学会了使用谎言以合理的价格购买商品。店主们对那些走进店铺就直接走向高价区,无意间询问其他商品价格的消费者一定要提高警惕,因为他很可能在施展声东击西的计谋,无意间询问的这件商品才是他的最终目标。

在决斗场上,选手们的必杀技通常都能够取得非常好的效果,那么消费者有没有必杀技呢?有!消费者的必杀技就是假装离开。假装离开是消费者在与店主讨价还价的时候最实用的一招,假装离开的顾客都是希望价格能够再低一点,达到自己的心理价格,但是在假装离开之前,他们经常会使用各种的借口,让店主相信这件商品他们是否购买完全由心情或者价格决定,不是一种必须要购买的物品。消费者找借口的方式主要有这几种:对于式样、颜色、质地、手工等多个方面进行评头论足,目的就是为了让店主觉得自己的商品有问题,进而为假装离开的时候,店主主动降价做准备。当着店主的面说这附近另一家商店同样的商品价格要便宜许多,虽然这一招已经泛滥成灾,但是却依然十分有效,如果店主依然不肯降价,消费者就会假装离开去刚才的店铺购买。

还有一种消费者是听完店主报价之后,很吃惊地说一句:“太贵了!”然后转身出门,这个时候,店主通常都会高喊着让其回来,双方再沟通一下,实际上,这种消费者等待的就是这一句话。为什么假装离开会成为消费者的必杀技,因为任何一个店主或者销售人员都不会看着可能达成的交易溜掉,利润只有在商品销售出去的时候才会实现,所以在听到或者看到消费者要离开的时候,通常会主动降价。

从推销人员的角度来说,对于那些擅长假装离开的顾客,一定要识破他们的这种谎言,因为一旦被对方牵制,那么最后输的人一定是你。顾客假装离开的目的就是希望能够降价,如果适当降价之后依然能够有不少的赢利,那么就不妨顺着对方的谎言进行下去,使交易圆满达成。这样不仅达到了赢利的目的,同时也使其成为自己潜在的客户,为以后的销售做好铺垫。


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