正文

5.扮演好自己的角色

亲爱的,我们活在最好的年代 作者:方文山


相信很多人都有以下类似的经验,海外旅游下榻至某五星级的观光饭店,从你在大厅办理住宿手续开始,便能处处感受到他们彬彬有礼、以客为尊的服务。不经意地在电梯或走道遇到的客服人员也会对你微笑点头示意,然后你坐在饭店布置高雅的餐厅心情愉悦地用餐。这些在饭店内所享受到的特别的待遇,除了让你有宾至如归的感觉外,也会让你与人交谈时不自觉地轻声细语,行为举止也变得斯文客气,一反平日不拘小节的作风,整个人突然变得有气质起来。还有,平常在装潢讲究、空间营造得很有气氛与品位的高级餐厅用餐时,也会有上述同样的感受。

有时,你甚至还会因自己不合时宜的服装而感到自惭形秽呢!其实,这时你并不是在故作姿态、矫揉造作地跟着人家装绅士淑女,但什么原因会促使你在如此特定的时空有这样的转变呢?一方面是因为你所处的环境是一个讲究社交礼仪提供高品质服务的地方,人待在这种空间里,还真的是放肆撒野不起来,你会自然而然地收敛与约束自己的行为举止。另一个很重要的原因,则是你感觉被尊重。因为,这些受过国际礼仪训练的服务生,其谈吐得体与亲切有礼貌的服务态度,让你备受礼遇,感觉到被人所尊重。所以,你自然反过头来尊重这个环境与这里的人。这是一个很好的机会教育,因为,饭店的服务生他们确确实实扮演好了自己的角色,而且恰如其分。

很多事情都是相对的,你受到别人尊重时,你也会反过来敬重对方。相反地,如果你到一个服务态度很差劲的餐厅用餐,受了一肚子窝囊气,除了留下不良的印象外,你第一个反感的物件就是服务生,甚至会打从心里瞧不起这个不称职又傲慢的服务生。现在假设你就是这个令人生厌的服务生,而你怠慢的理由竟然是才领老板几个臭钱,干吗委屈自己卑躬屈膝的,所以,你想要对客人适当表现出你的尊严与格调。问题是你这样做适得其反,耍酷,完全耍错地方。一个很简单的道理,那就是你并没有尽到服务生的本分,“服务”客人,你可能连“服务生”这三个字都不配使用,因为你根本就没有服务到他人啊!充其量也只能把你当成:一个用手送餐饮,但表情让顾客没有食欲的人。

你会因为一个五官清秀、外形靓丽的柜台总机,对你有事询问时的态度不耐烦、语气不佳,而对她,甚至她所代表的公司产生极恶劣的印象;因为,接待来宾与访客,本就是她的工作范围。但你绝不会对一个外表不起眼,但工作认真,态度谦恭,专业迅速地解决你们家水管漏水问题的水电工,产生鄙视之心,甚至在工作结束时你还会跟水电师傅道声谢。同样的道理,一个笑脸迎人、态度亲切的便利商店工读生,你怎么可能会因为他对顾客礼貌周到,反而嫌他狗腿做作,不屑他的服务;但一个行事乡愿,问政见风转舵,作秀过头,却拥有博士学历的立法委员,反倒会让你唾弃看不起。这种现象其实说明了在社会上,人们是以一个人的专业能力与敬业精神,去评断一个人的价值,而不是单纯只以你所从事的行业类别来衡量你的能力。

不论你从事的是哪一种职业类别,纵然你认为自己的工作毫无技术与前途可言,也没有成就跟归属感,你都应该要先做好当下的工作。否则连你都抗拒、排斥自身的工作性质,工作上怎么会投入跟有效率呢?在职场上给人家不敬业的印象,又如何奢望别人尊重你。就算你只是工厂流动线上自认为不起眼的组装工,也应该要把自己的工作做好。如果你是负责锁螺丝钉的工人,就要锁到是同组里不良率最低的;是餐厅服务生,就当个全餐厅笑容最甜的服务生;是总机小姐,就成为整栋大楼最有礼貌的总机;是快递小弟,就当一个全台北市最出色、最迅速的专业快递。尊重你现在的工作,扮演好自己在这个社会的角色与定位。

有时候你会认为自己人微言轻,在这个社会上好像无举足轻重的分量,就算是人间蒸发了,也不会妨碍到地球的运转。老觉得自己地位卑下,没什么重要性。譬如说,一个专科夜校工读生,白天打工骑机车送比萨,晚上赶搭公交车上课,老觉得自己的工作与生活枯燥乏味、穷极无聊。很羡慕偶像剧里的故事人物,那光鲜亮丽、多彩多姿的生活圈。如果今天换成是日剧超人气偶像木村拓哉,他演一个穷学生,半工半读在送比萨;再换成韩剧优质女星全智贤,由她来饰演一个每天要搭公交车上班的平凡上班族。这时,窝在家里看电视的你,就会突然觉得他们的生活真是精彩有趣,丰富多变。

为何你不换个角度思考,把自己当成偶像剧中的人物,或许你会重新喜欢上自己的工作跟生活。像外送比萨的工作,每天都会遇到形形色色不同阶层的人,充满不可预知的挑战性与新鲜感;搭公交车时,更会遇到一群群年龄身份、穿着打扮都不一样的上班族跟学生,你可借由观察他们的言行举止,去猜测、想象属于他们的世界为何。这也是一种每天都可以免费“制造”出来的小乐趣。况且每天同一个时间乘车,会遇到固定的同一批学生或上班族,搞不好哪天就有张小字条传到你的手中,或者你也可以传给别人心仪的物件。再举个例,像当红的网络小说作家痞子蔡,他那本极为畅销的《7-ELEVEN之恋》,不也是描述一个再寻常不过的便利商店男店员,对常来店里买东西的一个女孩子暗生情愫的故事吗?

为什么你就非得要通过戏剧的包装,隔着电视荧幕的距离观赏,你才会觉得那才是你想要的生活,却不自觉自己每天就是在过你所谓比较好或所羡慕的生活呢?如果,你现在的身份还是学生,或许目前这份工读的工作并不是你的兴趣跟专长,也因此,你对现在的工作也没什么资格好抱怨的。因为,不管你现在从事何种工读,是便利商店店员、加油站工读生、传销业务员、餐厅服务生、电话市调员、百货专柜小姐,或在公司行号担任行政助理,等等这些都只是暂时性的工作,它们并非你的终身职业。所以,那些你自以为是的工作梦魇、挫折,以及跟同事的不愉快,也只是暂时性的,它并非是长期而难以摆脱的困境。这样你还有什么好抱怨的呢?所谓打工,顾名思义就只是暂时地打零工。如果你真的对工作不满,觉得受委屈,在没有经济压力的前提下,你大可说老子不干了,然后递上辞呈,拍拍屁股潇洒地走人。但街上那些已经步入中年的出租车司机,就算压力再大,工作再累,因为有妻小要扶养,有个家庭要维持,在责任心的驱使下,他还是得在大热天里待在如火炉般的车内排班候客。你觉得他对这没有能力改善的工作条件,真的就甘之如饴吗?

在某个周末夜晚,你可能已经忘记这星期跟同事间的不愉快,然后跟朋友在街上拦下一辆出租车,几个好友就在车上兴致高昂地讨论等一下要去哪里唱歌跳舞。你要搞清楚一件事的根本,那就是年轻时所受到的不平待遇,都只是暂时性的。试想一个已届退休年龄的公务员,他这辈子总共能赚多少钱,可以计算得出来,然后退休后生活怎么安排,也有一个大概的模式,基本上不可能也不期望生活中还会有什么意外跟惊喜。而你正值青春年华,竟为了一个短暂性的工作,怨天尤人,心生挫折。如果角色对调互换,你愿意吗?还是宁愿当自己吧!

或许你现在是个单纯的学生,不管是家庭因素或年纪关系,不需要兼职打工,那你就更应该闭上嘴,不要再无病呻吟,生活绝对没有你所想的那么难挨。是学生,就尽好学生应尽的本分,在这个处于学习的年龄层尽量吸收知识,把书读好,增加将来在社会上的竞争力。我们常常听到一句很不合乎逻辑的话,什么叫做“他其实很聪明,就是不爱读书”。问题是,真正聪明的小孩,会不知道读书跟学历的重要性吗?

如果一个穿着军服的军人却叼根烟、穿拖鞋在逛夜市,你会觉得他这样的行为很酷吗?可能你心里在想这是哪来的下三烂,军人不像军人。同样地,你穿着学校校服,却衣衫不整地跟同学蹲在地上抽烟聊天,别人也只会轻蔑地鄙视着这是谁家的小孩,学生不像学生,一副没家教的模样。既然是单纯的学生,为何偏要装扮成辍学在外鬼混的古惑仔呢?这就像一位年逾五十的老太太还绑两个辫子在装可爱一样,简直就是不伦不类、不三不四。不要逾越学生的本分,该念的书没读好,专门惹是生非,在学校里纠众逞凶耍流氓,欺负那些同样也只是学生的校内同学。等将来出了社会,环境不再那么单纯,别人也没那么好惹时,万一出了什么状况,被人横砍一刀,一命呜呼,何苦来哉?

影展上,有所谓最佳男女演员奖,这是个相当被重视的奖项,得奖的演员,他们就是演什么像什么,把自己在戏里面的角色用心诠释好,不要明明饰演一个富有人生阅历的睿智长者,表演起来却像个卖馒头、贪小便宜的糟老头。在社会这个永不落幕的戏剧舞台,上天依照每个人不同的身份、年龄赋予不一样的角色与戏份,千万不要拥有父亲的身份,却有猥亵亲生女儿这种令人发指、荒腔走板的演出。你在不同的人生阶段,会被分配到不同的角色。现在是学生,就演个一百分、没有缺点与破绽的学生给别人看。扮演好自己在社会上的角色与定位,别人也会以赞赏跟肯定的眼光颁奖给你。


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