信息的加速流动导致情绪化的用户有更大的情绪波动，有可能前一秒钟还非常高兴，下一秒钟就变得伤心，甚至发怒。

想象一下这种情况!

当你被困在北京二环路那令人抓狂的堵车中，你的心情可能很不好。但是，如果你收到你女儿或者你的父母发过来的短信，告诉你一个好消息的话，那么你的心情马上就会有180度的大转弯，从感觉不好到非常好。

这里隐含的意义是什么呢?

非常简单。

如果产品的质量和服务都不错的话，那么你的客户将会有非常不错的体验。一个成熟的品牌可以改变它的客户。但是如果它的客户总是非常不开心，那一切都将是徒劳无益。你必须在适当的时间出现，从而使你的产品和品牌给客户留下一个难忘的记忆。

但是，这也有困难。

在客户情绪起伏期间，你必须适当地进行一些情绪管理。为什么呢？因为这是品牌成功的要点。以前，在火星时代（理性时代），我们不需要情绪管理，但是现在，在金星时代（感性时代），这是你在竞争中取胜的要素。

金星用户（感性用户）需要通信设备来帮助他们控制情绪。现在，日本越来越多的年轻人不想太早结婚，有些甚至一点都不想结婚。在消费水平比较高的国家，比如日本，年轻人特别是在大城市的年轻人都选择单身生活。

很自然，这样会让他们的情绪不稳定。以前，他们靠养宠物和修剪植物来发泄情绪。现在由于时间和空间有限，他们不得不寻找其他的办法了。

比较情绪化的用户就需要比较感性的同伴。当然，同伴不一定就是人类，像朋友、家人或者社会等，也有可能是有感情的机器人。听起来很奇怪吗？是的，机器人是个非常理性的物件，像电脑一样的东西，那么它们怎么可能变得有感情呢？

索尼通过其产品AIBO让人们的美梦成真。AIBO是一只有感情的全自动的小狗，从功能上来讲，它可以执行命令，比如用声音和它的朋友进行交流并叫醒它的主人等；从情感上来讲，拥有一只AIBO就像是养了一只真的宠物。它的情绪还会随着环境的变化而变化，从而影响它的行为。