积极主动的态度能够使一个企业建立新的游戏规则，形成新的消费习惯，正如NTTDoCoMoNTTDoCoMo，是目前世界上最大的移动通信公司之一，也是最早推出3G商用服务的运营商。所做的一切。

NTTDoCoMo长时间统治日本无线电通信市场。它最近宣称占有56%的市场份额，而且在继续扩大市场份额，并积极进入国际市场。五年前，当其他运营商为提供各种移动通信服务而努力的时候，DoCoMo就推出了它的Ⅰ模式，处于这种模式时，移动设备可以全天候链接互联网，允许用户一直通过移动设备使用email、购物和在线银行。I模式一经推出，立即大受欢迎。在竞争对手的进攻下，它上演了有力的反击。

看起来消费者必须时刻准备迎接DoCoMo带来的一个接一个的惊喜。DoCoMo正在与索尼公司合作准备提供植入“智能卡”的手机。这将允许用户使用他们的手机购买如火车票、电影票或者餐馆点餐等，通常是通过具有智能卡的手机传输到一个电子传感器上实现这种功能。DoCoMo正沿着正确的方向飞速发展。

英国亿仕集团（EasyGroup）的故事

通过从父亲那里借来的5英镑起家，艾奥安努（Ioannou）逐步建立了易捷公司（easyJet），现在已经成为欧洲最受尊敬的航空公司之一。不仅如此，易捷还成为了最成功的低成本运营商。随着业务的拓展，易捷进行了品牌扩张，进入多个行业，包括汽车租赁，easyEverything（网吧），easyMoney，easyValue和。亿仕集团的成功在于创始人艾奥安努积极主动的态度，他除了积极主动地应对变幻无常的商业环境，也同样积极主动地对待其消费者。艾奥安努还通过与消费者简单的谈话来衡量执行的效果。比如说在易捷，他会登上飞机，向乘客询问乘坐飞机的感受。在easyEverything，他会进入其中一家网吧坐下与消费者交谈，询问并且倾听他们的回答。

艾奥安努不是在等待接受消费者的抱怨，而是积极主动地亲自去询问消费者。

微软的故事

没有企业能够撼动微软在全球软件市场的统治地位。微软稳固地保持了它在操作系统市场的领先者地位，并且积极主动地扩展其他业务，从企业软件、游戏、因特网服务到信息设备。