《细节决定成败‖》作者汪中求答记者问

小细节，大话题

记者问1：您的管理思想的一个很重要的基点就是抓细节，细节到底是什么？

汪中求：作为一个管理者，应该在你所在的组织，尽可能地去发现一些一般人或者旁人发现不了的记者问，着手抓紧、抓透，这就是我讲的所谓细节。

我的著作《营销人的自我营销》一书，就专辟章节讲过"把小事做细"，因为你不管做多大的工程，它最后肯定是可以分解为若干个具体的项目，每个项目又可以分解成若干个指标，每个指标又可以分成不同的小的指标，每个小的指标囤积，最后肯定是很多很小的事情的组合。在我们周围，很多人就是最基层的、最小的那个单元的事情没有做到位，结果导致整体的效率或效益不好。任何一个面都是由若干条线组成的，一条线由若干个点组成。如果你缺少了某个或某些点，很可能你的线就不能连续；如果线是断的，这个面就会受到破坏

记者问2：细节真正的核心是什么？

汪中求：两句话，细节是科学的精神，细节是认真的态度。这就是细节的核心。

记者问3：细节无处不在，在现代企业管理中，我们引进了市场竞争机制，经营观念也发生了根本性的转变。这个转变是从细节开始的，那么细节的实质是什么？

汪中求：细节的实质要从两方面来看。

第一是态度。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度。上海交大安泰管理与经济学院的院长王方华教授曾说："中国人做事从来都是问'做完了没有'，而不问'做好了没有'。"尽管是小事也要有认真的态度去做，才能做好。

第二是科学。任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。在ISO管理体系中，所有合同必须要经过评审的检查，并达到标准。评审时，审核员发现客户已经在合同上签字，却没有本公司销售经理的签名，按合同程序的要求，这是一个不合格项。在中资企业中，审核员发现记者问后，会在"纠正措施"上填"没有签名的地方补上"。德国企业处理方法就完全不同

发现没有签名，不是简单的补上，而是查找是什么原因，并进行分析。分析发现销售经理经常出差，无法及时地在合同上签字。这说明程序文件不具操作性，应该修改程序文件为"当销售经理不在时，要授权给代理人"。然后在"纠正措施"上填"更改xxx号程序文件"。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，同时也打造了"德国制造"这个几乎成为产品品质保证代名词的国家品牌。

（根据《现代商业银行》的采访整理）记者问4：应如何区分"碎片"和"细节"？

汪中求：细节的存在是一种系统性的存在，也就是说，细节只有从系统的角度看才有价值。把细节当作一种系统性存在的时候，你就会通过细节发现系统运行的好坏；也只有每一个细节都运行良好，才能保证整个系统的良好运行。离开了系统，细节就是一种无用的存在，我称之为"碎片"。

记者问5：您如何看待"无为而治"与"成大事者不拘小节"这两句话？

汪中求：对于"无为而治"，我认为很多人理解错了。这是一个哲学命题。从管理意义上理解，我认为首先必须是"治"， "无为而治"不是无政府主义，"治"是必然的。"无为而治"强调的是一种境界，它在解决人的深层次的思想，在把人的思想调整好的前提下，很多规则人们会自觉遵守，所以能达到"无为而治"。