《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多数老板那样忙于去各种论坛和EMBA班学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板唱歌的雅兴，而是"每天大概有10个小时做客服，很喜欢做"。他在游戏里和玩家聊天，看玩家在"骂"什么，然后想办法解决问题让玩家"更爽"。他知道，那是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的问题。这种问题，老板冲在第一线，跟老板听汇报来决策，完全是不同的两回事。

中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。

中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天10小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。史玉柱是真正花精力做大家都忽略，可能也被认为是"最笨"的事情。但就做企业而言，这些事情比起陪领导、畅谈理想和模式可能"更重要"。你可以对他的网游质疑与批评，但是却不能不对他心无旁骛，每天10小时做客服的韧劲表示敬意。

稻盛和夫发现了工作现场的神灵

史玉柱掌握客户心智的做法，用京瓷公司创始人稻盛和夫的话说是，抓住了"工作现场的神灵"。

稻盛和夫进而发现了"开辟智慧之井，释放无穷睿智"的秘方："工作现场有神灵"。

以长期从事制造业的生命体验为媒介，稻盛和夫发现了企业家的智慧之井：在世界的某个地方，有一个被称为"智慧之井"的地方，无意间人们将"智慧之井"储存的"智慧"作为自己的新思路、灵感、创造力。稻盛和夫进而发现了"开辟智慧之井，释放无穷睿智"的秘方："工作现场有神灵"。

解决问题的答案总是在现场。当一个人以不服输的高度热情投入产品研发之中，在对其进行全然的审视、倾听之中，往往会听到"产品的私语"，找到解决问题的办法。正是开发"智慧之井"、释放无限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的经营生涯中，一手创立了两家世界500强公司。

稻盛和夫现在是京瓷株式会社的名誉会长，已经多年不涉足具体经营管理事务了。可是，他依然保持着全然的敏锐。他对财务报表有很深透的研究。从数字上，他就可以判断哪个生产和物流环节出了问题，拿到现场一检验，他的判断和建议都能奏效。这是他几十年不脱离经营管理第一线的重要体现。

社会设计师马云改变了商业生态

未来的一批长久成功的大企业将不再是由技术或产品的设计师建立的，而是由社会的设计师建立的。

《基业长青》的作者詹姆斯·柯林斯说："未来的一批长久成功的大企业将不再是由技术或产品的设计师建立的，而是由社会的设计师建立的。这些设计师将企业以及企业的运作视为他们核心的、完整的发明创造，他们设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方法。"史玉柱可以算是单一产品和技术的设计师，马云则是将企业形式和企业运作当成核心的、完整的发明创造，他设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方法。

马云今天树一根柱子，明天砌一面墙，后天又搭个凉棚，人们还看不出阿里巴巴的整体影像。终于，在2008年初，阿里巴巴发布了建设电子商务生态链的战略，马云正在试图让阿里巴巴旗下的各个子公司一起搭建开放、协同的电子商务生态系统。人们这才对马云这个总设计师，有了一个具体概念。难怪比尔·盖茨说"下一个比尔·盖茨是中国的马云"。