在外企中有一个EPA计划（员工援助计划），指的是通过心理治疗调整员工的情绪，解决员工的心理问题。

而教练技术认为，每一个在企业里工作的人，除了个别情况，基本上都是正常人，不必采用心理治疗。运用教练技术其实足矣，而且效果会更加明显且迅速。当企业员工能够通过领导人教练式的发问与对话，洞察到自己的现状、心智模式的误区与盲点时，会自动自发地做出有效的改变，而且效果也会更加持久。

由于我们大多数都是平凡人，难免会在工作中受到一些与工作有关乃至无关事情的影响。对于心智成熟的人，能够自我排解，甚至指导别人。可是企业中有更多的员工，尽管在某些方面可能会很突出，但是对于如何化解情绪、处理因情绪而带来的对工作的影响，毕竟经验不足。再加上社会发展速度极快，每个员工受到影响的原因也会很多，处理不当会极大的影响工作效率。

以下的TFT教练技巧可以支持领导人，通过帮助员工厘清现状，看清问题实质与问题产生的根源，实现支持属下有更优异工作表现的目的。

有助于了解第一个T的问题：

① 现实生活中你最不能容忍的是什么？

② 在你的工作中最不能容忍的是什么？

③ 你感觉对你压力最大或你最痛苦的是什么？

④ 在工作/生活中你最不满意/最不能接受的是什么？

⑤ 当前最困扰你的个人问题是什么？

有助于了解F的问题：

① 如果这些事情消失了感觉会怎样？

② 如果这个问题解决了你会有怎样的感受？

③ 如果这些问题或者痛苦得到解决，给你带来的好处又是什么呢？

有助于了解第二个T的问题：

① 做些什么事情会让你现在所不能容忍的事情消失？

② 做些什么会解决你的问题？

③ 怎样做会让你的痛苦消失？

④ 如果你做的这些并没有使你的不满完全消失，你还会做哪些事情呢？

⑤ 你做些什么会让你的问题得到更好的解决？

⑥ 如果你刚才的方法行不通，你还会尝试哪些不同的方法令你的痛苦/困扰/问题得以解决？六、教练式招聘面试技巧

很多客户在观摩我们的招聘面试时，都反映我们的招聘面试与众不同，而且招聘的效果非常不错，能够筛选到真正的人才。也有很多的面试者在招聘结束或进入公司工作时都反映公司的招聘面试独特新颖，让他们未进公司就能感受到公司的与众不同，并能够反思到自己的很多问题，通过招聘面试就已学到很多东西。

杰克·韦尔奇认为选人比育人更重要。只有选对人，所有的培育才会有效，否则会事倍功半。

依照教练的原理在聘请员工时以下几点很重要：

首先，请有能力的人。能力的标志是在过去的工作经历中做过很多成功的事情。在这个过程中，可以给应聘者一些工作来测试他的工作能力，之后还要测试其价值观和信念。能力虽具备，但如果其本人的价值观、信念与企业文化有非常大的冲突，则依然会和企业发生大的矛盾，即使再优秀，也要慎重录用。

最好要有专门的“招聘架构”，企业对“人才”的标准要非常清晰与明确。（参见下页）。

其次，看应聘者的性格。建议结合“九型性格”去聘用这个人。（九型性格的具体内容参见本章“九型性格教练技巧”）

再次，结合九型性格选配、组建团队。

按照教练的原理，在聘用员工时，要清楚的意识到：花钱请员工请的是行为和能力。如果他的行为和能力不符合公司的要求，即使意愿再强烈心态再端正对企业都是不会有实际帮助的。因此，领导者应该更多关注的是员工行为上的改正与能力上的提升。

与国内很多企业用人的策略不同，很多外企在招聘员工时首先要看能力是否能满足公司要求，符合这一条的基础上才开始进一步测试应聘者与公司的企业文化、信念与价值观是否冲突，然后再看意愿、心态及潜力。

外企认为，一旦投入到工作中，调整好有利于工作的心态，保持平稳的工作状态与情绪，维持积极进取的意愿是一名职业员工本来就应该做到的。

“调整好有利于工作的心态，那是你自己的份内事。如果连这点都做不到，还怎么出来工作？”这是某著名外企人力资源总监在谈到聘请员工到底是“请心态”还是“请能力”时所作的区分。

这也许是目前国内很多企业的误区之一：只要心态好、意愿强烈就可以录用。其实，“心态未必决定一切”。除心态好外还要具备其他很多的条件，诸如能力、客观而坚定的信念与价值观、身份要清晰、与所在的大系统共赢共生等等。

董事长秘书的招聘架构

1面试题

① 你认为董事长秘书应该具备什么样的能力？

② 你是否具备这样的能力？如果“是”，如何证明你有这样的能力？如果“不是”你将如何做？

③ 请将你前一份工作的某一天以工作日记的形式反映出来。

④ 写一份董事长秘书的职位说明书。

⑤ 请写一份董事长秘书的月计划、周计划以及日计划。