正文

第53节:各级管理者的签字

笑着离开惠普 作者:高建华


另外,管理人员签字是有顺序的,不能越级签字,也就是说,各级有签字权限的管理人员在签字之前,必须检查下级管理人员是否已经签字了,在下级管理人员签字前,上一级管理人员不能签字,否则下级管理人员就没有签字的意义了。这样做,一方面可以防止高层管理人员越权审批,另一方面也使得各级基层管理人员感到有实权。当然,签字就意味着承担责任,而不仅仅是权力的象征。如果申请者造假(或有其他问题),而管理人员没有检查就签字了,那么公司要追究管理者的领导责任,因为这是典型的管理者失职。道理很简单:公司的财务部门不可能判断每项花费是否合理,所以检查的职责就落在了各级管理者的身上,财务部门看的就是各级管理者的签字。

最后,各级管理者不能现场签字,即不能让申请者在旁边等着(看着)管理者签字。在国内的很多影视剧中,经常可以看到这样的镜头:秘书拿着一摞文件,在老板开会或者正忙着的时候,让老板签字,而老板拿过来连看也不看大笔一挥就签了。看起来很潇洒,但是这是胡闹。每当看到这种镜头的时候,就让人感到可笑——要么这是不懂企业管理的人编的剧本,要么就是剧本的原型人物参照的是一些不懂企业管理的老板。为什么这么说呢?因为这样签字的话,别人把老板卖了他自己都不知道,因为老板根本就没看要签字的内容是什么,对自己、对公司意味着什么都不清楚。

在惠普,签字的程序是这样的:秘书有个专门供上司签字的夹子,所有的申请者,把要签字的表格和背景材料交给秘书,由秘书统一整理好放到签字夹子里面。在每个要签字的地方有一个小纸条,告诉上司在哪里签字。申请人将这些准备好的资料放到上级管理人员那里之后就离开了。不管是多么紧急的事情(很多紧急的事情其实都是人为的),管理人员都不会当场签字。为什么?因为如果申请人在场的话,管理人员就不好意思仔细地查看背景材料,但是如果把资料放在那儿,管理者可以在忙完了工作后慢慢看,仔细看。当申请者知道上司有足够的时间仔细检查的时候,就会形成一种威慑力,申请者就不敢作假了。我们再来看一下在员工的业绩评估方面如何防止管理者滥用职权。

前文提到过,业绩评估是员工的上司对部下做出的主观评价,正因为是主观评价,所以管理者有很大的权力决定部下的业绩分数,从而决定部下的升迁和薪资调整比例。那么如何保证管理者不滥用职权呢,不利用这个职权去寻租呢?

在惠普,不管是多高级别的管理者,其直接管辖的部下一般都不超过15个人,正常情况下是10个人左右,每个管理者负责给自己的直接下属做业绩评估。如果一个大部门的经理或总监分管五个小部门,那么这个大部门的经理或总监就负责这五位小部门经理的业绩评估,而由这五位小部门的经理负责下面员工的评估。不会出现国内企业中普遍存在的“一支笔”现象,即公司所有人的生杀大权都掌握在老总一个人手上。

每个管理者做完了部下的业绩评估后,还必须能经得起上级经理或平级经理的检查,从而形成一种制约,避免管理者给某位员工穿小鞋,或者给某些员工特殊照顾。当然要做到这一点不能凭自觉,还是要靠制度,所以在惠普有一项制度,就是交叉对比大排队(CrossRanking)。这项工作通常在一个大的事业部、分部或分公司进行,前提条件是在50个人以上的机构进行,如果一个事业部,分部或分公司不够50个人的话就要与其他部门合并起来进行。按照从1到5分的业绩评估进行交叉对比。按照公司的要求,50人以上的部门都要按照正态分布进行调整,即得5分的员工不能超过总数的5%,得1分的员工也不能超过总数的5%,这是严格的规定。大量的员工都集中在中间部分,其中得3分的员工所占比重最大,一般是在50%左右,得4分的和得2分的大概各占20%左右。

我们在进行交叉对比大排队时,各位经理必须把得5分的员工拿出来供大家评估:要讲清楚这个人出类拔萃的地方是什么,为什么给这个员工5分,然后把所有得5分的人放在一起进行横向比较。各个部门的经理都可以发表意见,对于那些仅对自己的上司负责,缺乏团队合作精神,或者在其他部门员工看来不是很优秀的员工,都会被拉下来,变成4分,甚至3分。同样,凡是给部下打1分的经理必须解释为什么给某个员工打1分,是基于什么原因,有什么证据,员工在哪些方面没有达到公司的要求等,避免管理者对某个员工不满意就压低分数。如果其他部门的经理并不认为某个员工那么差,有时候也会改变打分,从1分改成2分。这样以来就最大限度地避免了管理者把个人的恩怨加进去,滥用自己的职权,从而营造一个比较公平、公正的环境,使员工口服心服。有了这样一套系统,员工慢慢地就会明白帮别人就是帮自己,大家会尽力帮助其他部门的员工,从而把团队合作落到实处,而不是停留在口号上。

有权力就要有制约,没有制约的权力必然导致腐败或寻租。所以授权与监控必须同时存在,要靠制度而不能靠觉悟。

5.把员工培养成正直、善良的人

在惠普的核心价值观里,有一条非常重要的原则就是诚信与正直,所以惠普希望每个员工能以社会上最高的职业道德标准来要求自己,启发员工的善心。公司除了每年一次的职业道德(经营准则)方面的培训以外,在日常工作中还通过一些具体的做法来引导员工,而不是停留在理念上和说教上。就拿出差报销为例,惠普一直采用实报实销制度,而不采用包干制,这样可以让员工自己去把握分寸,知道该花多少钱,从而体现公司对员工的尊重,让大家可以兼顾自己与公司的利益。那么住什么样的酒店,花多少钱吃饭比较合理呢?大家可以用这样一个尺度去衡量,即花公司的钱的时候要像花个人的钱一样节俭,花个人的钱的时候要像花公司的钱一样大方。在因公出差时,公司即不希望提高员工的生活水平,也不希望降低员工的生活水平,所以大家要以平常心来看待这个问题。


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