第3章　3G服务中的5M

我不知道成功的关键是什么，但我知道，失败的关键在于你试图取悦所有人。

——Bill Cosby

有个问题，我们被一次又一次地问起，它就是“3G中的杀手级应用是什么？”这就像人们必须有一个东西，可以让他们挂在帽子上，然后说“这就是3G的投资将如何收回”。也许这是因为过去也有许多杀手级应用，就像文字处理和电子表格是个人电脑的杀手级应用，同样，电子邮件和网页浏览带动了固定互联网的发展。在GSM（全球移动通信系统）中，语音已成为与短信一起的主要应用程序，它正发展成为一项重要的服务收益。当然，在那些移动渗透率高的国家，年轻市场似乎主要将手机用来发送短信，因此短信可以看做是杀手级应用。一些人可能会争辩，认为预付费订阅可以看做是GSM整体的杀手级应用，因为预付费刺激了移动大众市场的增长，如图3-1所示。

伴随移动互联网，很快出现一些全球性的杀手级应用是不大可能的，如果出现了，当我们注意到的时候，他们将很可能已经信誉卓著了。此外，我们相信，3G环境下，一个面向全人类的比较明确的杀手级应用是不大可能的。我们可以拿电视节目来做比喻。在电视节目中我们没有杀手级应用，而选择和品种才是“杀手”，我们购买电视机、电缆、卫星订阅服务、VCR（录像机）、DVD（数字多视

5M

移动（Movement）——摆脱固定的场所（本地的、全球的、居家的、移动的）

时刻（Moment）——扩展时间的概念（多任务的、计划、延迟、连续的、临时代替、赶上、实时的）

我（Me）——延伸我自己和我的社区（个人的、相关的、定制的、社区、准许、语言、多重区段）

钱（Money）——扩展金融资源（手机商务、小额支付、手机银行、可信赖的合作伙伴）

机器（Machine）——强大的配件（远程信息服务、机器、设备、机器人、计量装置、远程监控摄像机、与任何可信的机器相连接）

图3-1 5M示意图

频光盘）播放器和其他基于我们个人偏好的器具。一些人喜欢运动，其他一些喜欢肥皂剧，还有一些喜欢喜剧，而另外一些爱看新闻，其他人喜欢电影。多数人不限于一种类型的节目，所以我可能会观看体育节目、新闻、轻喜剧，或者偶尔看看电影。那我的杀手级应用是什么呢？

这些对3G服务创建经理来说并不能提供多少帮助。基于过去的经验和对人们怎样及为何使用手机的深入了解，我们可以开发一种工具以提供更好的服务。之前的章节已经探索了几种服务创建公式，可以用来支持创建移动服务。我们将提供一种新的工具，专门支持发现和创建更好的移动服务。