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虚拟商品增值服务(2)

QQ教父马化腾 作者:吴昊


腾讯始终认为,中国人在线生活的实现,满足用户的娱乐需求是极为重要的一个方面。而电影正是这种娱乐极为重要的体现。在此次和电影《无极》合作之前,腾讯为丰富QQ会员线下文化娱乐生活而推出的“QQ会员每季有好戏”系列活动已经和多部国际级电影巨作有过合作。而此次和《无极》的合作,不仅能够让用户积极的参与到我们的线上活动中,得到包括积分、礼物等许多意外的惊喜,同时还极大地丰富了广大用户特别是QQ会员的线下文化娱乐生活,无疑能彰显QQ会员的至尊身份,极大的促进用户的积极性,让他们在体验互联网科技带来的现实精神享受的同时,也能得到时尚电影带来的更加愉悦身心的快乐!

如今,借鉴自韩国的QQ秀已大行其道,这种带有游戏性质的虚拟装备,给QQ用户选择虚拟着装的权利,当然用户也可以忍受不着装的尴尬,在对用户虚荣心的恰当挑动之下,QQ秀消费成为潮流。马化腾自己也在玩QQ秀,他的QQ秀是一位长发的年轻人,身着喇叭牛仔裤,戴一副墨镜。

用人民币来购买Q币,再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间,而且6个月后这些物品就会自动作废,依然有大量用户疯狂购买的行为真的有些不可思议。

马化腾说,(QQ秀)这一块业务的增长目前很快,已有超过40%的用户,尝试了购买。马化腾盘算,如果每个用户愿意花1~2元的话,仅QQ秀收入就不敢想像。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱,2004年前三季度,腾讯赢利达到亿元。

事实上,在2003年之前,腾讯已经取得比较大的成功,但在商业模式上还处于探索阶段,主要业务都是围绕无线增值展开的。QQ秀等虚拟产品和服务的诞生,为腾讯打开了另一道门。使得腾讯摆脱移动运营商渠道的“控制”。

QQ秀虽然起源于韩国,但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大,在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用,超越了简单的复制。

QQ秀在卡通形象基础上,更增加了时尚青春形象,同时强化了趣味性和社区属性,完全将时尚与娱乐融合在一起,马化腾在提升用户虚拟生活品质方面是下足了工夫。

自腾讯为其客户端推出QQ秀之后,用户就对其褒贬不一。喜欢的用户认为可以装扮自己的QQ,让自己的QQ形象更炫、更酷。不喜欢的用户则认为,这纯粹是腾讯的“捞钱”行为。考虑到一些不喜欢QQ秀的用户,腾讯官方推出了QQ秀关闭申请页。QQ秀的退出,需要用户登陆页面,以自己的账户登录后,可以点击其最左下端的“我要注销QQ秀”按钮,此后会出现一个问卷调查,必须将其中的六个问题全部回答,再单击按钮“我要注销QQ秀”,三步下来,就能完成注销。

从QQ秀出发,腾讯找到了一个无线增值之外的全新商业模式,腾讯将之称为互联网增值业务。腾讯的非游戏的互联网增值服务还包括QQ空间和QQ宠物。可以说,QQ空间是国内第一家实现大规模盈利的博客服务。

QQ空间可以免费使用,并能获得简单的模板和礼品。但大多数用户会为了得到更高级的服务而付费,QQ空间通过出售虚拟商品获利。

QQ空间与QQ秀的不同在于,QQ秀只能卖卖衣服、背景和道具,而在QQ空间里,大到桌椅板凳,小到鲜花野草通通都可以卖。现实中大部分能卖的东西,理论上在QQ空间里面也能卖。现实中用户不能满足买很多衣服的欲望,但在QQ空间里面就可以做到。

2006年,马化腾在接受《东方早报》采访时说道

腾讯博客业务(QQ空间)主要参照了韩国模式,通过提供道具、个性物件等网络增值服务实现盈利。我们的模式和韩国的赛我网站比较相似。虽然目前国内做博客的网站很多,但是无论从类型,还是从用户群来讲,我们都不相同。像新浪的博客,其以内容为主;但是我们的博客则更加时尚、年轻,所以我们在博客里面推出一系列增值服务很顺理成章,这和我们的用户群体是相对应的。

而QQ宠物呢?QQ宠物是马化腾利用用户心理需求最典型的产品之一。

据估计,我国目前至少有宠物1亿只(条),宠物经济的市场潜力也达到150亿元人民币。于是马化腾干起了圈养宠物的买卖。他把他圈养的宠物命名为“QQ宠物”。

憨厚的神态,幽默的语言,矫健的动作,原本只会乖乖呆在PC桌面右下角的小企鹅,开始活跃在QQ用户的桌面上。一个从widows 95时代就存在的所谓虚拟宠物的概念,竟然被打造成为日进斗金的王牌产品。

马化腾认为,腾讯之所以开发五花八门的增值服务,后来又运营网络游戏,最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争,都是源于某种危机感,“门户可以帮忙黏住用户,网络游戏也可以,增值服务也可以,既然我们在即时通信已满足了90%的要求,为什么不多做尝试?”


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