1．用心倾听孩子的需求

一位汽车推销员，向顾客推荐一种新车型，他热情并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人非常满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短的几分钟，客人的脸色却越来越难看，并最终决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。

顾客为什么突然变卦？推销员百思不得其解。他仔细回忆着自己的每一句话，并没有找到自己有讲错话的地方，也没有冒犯顾客。他忍不住给那位顾客拨了个电话，询问原因。

顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和他将来的抱负，我以他为荣。可你根本不在乎我说什么！你只顾推销自己的汽车。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”

原来，那位顾客的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。顾客谈话中数次提及儿子、儿子、儿子，而推销员却一味地强调：车子、车子、车子！

推销员恍然大悟。他引以为戒，从此外出推销时不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，带上感情、带上爱心。

沟通有方法 天下有哪个父母不爱自己的孩子呢？答案是：没有。

然而我们却经常见到这样的场面，父母和孩子在一起时，尤其是父母在教育自己的孩子时，要么是父母在滔滔不绝地讲，孩子耷拉着脑袋听；要么就是父母板着脸去质问孩子，让孩子说出父母心中早已认定的孩子的错处。难道这就是父母们爱孩子的方式吗？这哪有一点是去听孩子的心里话呢？

爱孩子，教育孩子，必须从倾听开始。如果孩子能向父母说出心中的困扰，通常问题就解决了一半。

当然，倾听孩子的需求不只需要耳朵，还要用心。

注意自己的表情和动作。由于孩子往往个头较低，父母应当蹲下来或坐下来，面对着孩子，身体微向前倾（所谓倾听，可能就来源于此），表情应当平静、柔和，眼睛平视着孩子。

在孩子说话的过程中，父母不要插话。父母应通过点头、微笑或者用“噢……”、“哦……”表明自己对孩子说的话很感兴趣。如果孩子停下来，父母可以用一些引导性的话引导他说下去，如“请你继续说”、“你的意思是……”等。也可以重复孩子的一句话或几个字，如孩子说“今天我心里很难受……”，父母可以注视着孩子，平静地说“你很难受……”，引导孩子继续说下去。

如果孩子在诉说的过程中有表述不清楚的地方，可以让孩子举一些例子。孩子可能说“老师们都不喜欢我……”，父母可以很平静地说“你是怎么知道的？”、“比方说……”或“你可不可以举几个例子”等，让孩子说得更清楚、更具体一些。

爱心小贴士 用心倾听，可以让你获取更多的信息，更重要的是，这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。谁都希望别人能够静静地倾听自己的讲话，同样，别人也希望你能静静地倾听他的讲话；任何人都不喜欢别人打断自己的讲话，同样，别人的讲话也不希望被你打断。只有站在孩子的立场上，耐心听取孩子的讲话，你才能够赢得孩子的尊重。