员工的工作只是付出自己的劳动力而已。他们并没有注意到资金和“瓶颈”的问题。但是所谓的工作，并不只是单纯地在单位时间内提供劳动力。

外人一眼就能看出问题所在，他们却没有将问题指出来。这是因为，虽然这家意大利面店很奇怪，但是在大街上，像这样奇怪的餐馆有很多，作为顾客，比起给他们指出问题自找麻烦，还不如到别家店就餐。站在企业管理顾问的立场上，从这家店的规模来看，我得不到很好的报酬，所以对提出建议这样的事情也没有了兴趣。

自己不能够发现问题，也得不到他人的建议与意见，这就是小规模企业的悲哀。

为什么会有免费洗车的服务

大约两年前，因机缘巧合，我换了一辆奥迪车。自从参加工作以来，无论是出于兴趣还是实用性能，新车和二手车，我换了不下10辆。但是，在奥迪车的经销处，我体验到了在其他地方无法体验到的服务。

这就是“免费洗车服务”。在定期进行车检的时候或是需要一些小维修将车子交到奥迪维修处的时候，在工作结束后，他们都会将车子清洗干净，之后再交还给我。而且他们的服务完全不是应付了事，车体都是用手清洗的，就连轮毂部分也擦得锃亮。当然，也许其他汽车经销商处也提供这样的服务，但至少对我来说，这是一种让人惊喜的服务。

有车的朋友们都知道，洗车是一件非常费力的事，必须要准备好海绵和水管，而且不能洗完就算了事，还必须要把车上的水擦拭干净。如果自己家或公寓附近有洗车的空地那还好，若是没有，还必须亲自开到洗车场去。

再加上清洗车轮，车轮跑起来后，由于刹车溅起的一些污垢，会让车轮上布满了污垢。所以，无论把车身擦得如何干净，车轮满是污垢的车子，总会给人一种陈旧的感觉。所以，对那些想要舒适驾车的人来说，车轮的清洁是十分重要的。清洗车轮的工作是劳累的体力活。由于车轮轮毂在设计上是网状的，所以要一点一点地用刷子刷洗，接下来清洗与螺丝相连的那一面，最后沿着与车胎相接的部分清洗一圈，将污垢去除掉。

在清洗车轮的过程中也很容易弄脏我们的衣服，因为要用刷子反复用力地刷，所以，衬衫和裤子上很容易溅到黑色的污点。这些衣服上的污渍洗也洗不掉，而且手指上的污垢也很难清洗，留在指甲缝里的污垢更是顽固，只有等指甲长长后，才能完全剔除干净。

我在这里并不是想介绍洗车的具体方法，我啰唆这么多，只是想要表达，要将车子彻彻底底地清洗干净，是一件十分困难的事情。

“因为您将它交给了我们”

我初次体验到奥迪公司这种免费洗车服务，是在某年车检的时候。我将车交到那里，并在半日后去取的时候，就发现车子已经变成上述我所讲到的那样。“你们连车子都帮我洗了，真是太感谢了！”对此我深表感激，对方只是说“不客气，今后还要承蒙您多关照”。是不是凑巧员工不是很忙呢，还是定期检查都带有洗车的服务呢？那个时候我只是单纯地高兴而已，没有多做了解便驱车离开了。

第二次是由于我的一些小失误，需要将车子送去修理。将车子放在那里之后，次日，当我去取车时，却发现车子竟然又被擦得锃亮如新。“啊，真是不好意思，不仅帮我把车修好了，还把它擦得这么干净。”“这没什么，因为您将它交给了我们。”服务部经理这样回答说。

在他看来，既然我把车交给了他们，他们将车清洗干净也是理所当然的事。

“只是让他们帮忙修理一下车子，却连车子都帮忙洗干净了，真是太棒了！”我驾驶着这辆由工作人员精心擦拭一新的车子，心里满怀着感动。

但是，第三次的时候，我真是无比惊讶。因为车子尾灯的灯泡坏了，所以，为了更换灯泡，星期六早上在没有预约的情况下，我就开车前往了那里。平常灯泡也经常坏，只要有更换的灯泡，几分钟的时间就可以修好，我也曾想过自己修理，但是买灯泡是件很麻烦的事，所以就选择了开车过去让他们帮忙修理。更换灯泡的工作果然没用几分钟就完成了。 

“山崎先生，车子修理好了。”

“是吗，真是太感谢了。”

我这样说着，正要站起身时却听到他说：

“能多占用您一些时间吗？”

“嗯，当然可以。”

是还有些零件需要更换，还是要向我提议以旧换新或是需要购买更换一些零部件呢？我正有点担心的时候，他说：

“那就洗一洗车吧。”

“因为您将它交给了我们。”这句话原来是真的。

当时，我那辆车确实因为初春连日的风雨沾满了泥沙，看起来脏兮兮的。轮胎也好久没有清洗了，那模样就连我自己都看不下去。这时候帮我洗车，真是帮了大忙了！

顺便说一句，我前面所说的那些检查和修理，都属于“免费服务的范围内”。我所接受到的那些服务，没有另外付过一分钱。