如何让大象跳舞？

虽然说苏宁在一定程度上依靠信息化的手段破解了大企业管理的一些难题，但是大企业的力量和小企业的效率、灵活性，两者如何兼顾，是几乎所有正在做大做强的企业家都在思索的问题。

正如管理大师德鲁克所言：领导者不可推卸的责任就是在战略方向改变时破坏已经建立的系统。通过这样的破坏、建立，苏宁在不断地自我升华。而张近东对这种升华过程的描述是：以变应变，以不变应变，以变应不变。

改造权力

信息化首先改变了人们对权力的看法。信息系统只认流程、制度，权力都被内化到流程、制度当中，强调标准性、规范性，改变了随意性。企业只有做到了信息化才能够实现透明化和阳光化。过去对权力的约束来自于更高的权力，本质上还是来自于权力本身，而现在权力则会受到流程和制度的约束。

苏宁向来以严格的制度化管理著称。在苏宁看来，要实现制度化管理首先需要解决两大难题：一是如何看待制度，将制度置于怎样的地位；二是如何制定和执行制度，使其真正发挥作用，产生效果。

关于第一个问题，张近东在苏宁郑重提出“制度重于权力，我们苏宁不是人选人，而是制度选人”，并且带头将自己置于制度的管辖之下，模范地执行制度，从而保证了制度面前人人平等，也达到了上行下效的效果。

信息系统在“制度大于权力”的问题上主要是通过如下方式解决：

第一，将权力制度化、流程化。只要符合制度、流程，你就有充分、完全的权力；而一旦超越流程、制度，信息系统就会拒绝履行，或者关闭你的权力。实际上，是用系统对越权形成屏障。

第二，将权力的使用透明化，实现公开监督。

第三，权力的调整或是因为调整岗位或者层级，或是因为对制度流程本身的调整，但新的权力仍然是制度流程赋予的，仍然要通过系统来实现。这样，任何人都无权在未经组织认可的情况下，私自扩大自己的权力。

信息系统是一个工具，但是这个工具包含了许多管理思想。如果天天都依靠系统进行工作，人的思想也会逐步地发生变化。

信息化首先改变了人们对权力的看法。信息系统能够搭建成功并良性运转，这需要通过对流程的重造实现标准化的操作。而当系统代替了人力，企业大部分的业务都在系统上运转时，系统就只认流程和制度。以往被包含在人的职位、岗位之上的权力都被内化到流程、制度当中，更为强调标准性、规范性，改变了随意性。

信息化还改变了在国内企业随处可见的人情关系干扰管理的情况。很多企业在制度、规章、流程下的正常运转经常会受到人情关系的干扰。而在苏宁，因为系统只认流程、制度，而不认人情，绝对铁面无私。这样就彻底清除了管理中的人情障碍，人与人之间的关系也就变得简单起来。

苏宁对权力进行了彻底的改造。特别是在信息系统的基础上，将层级化管理改造成了专业化的服务，权力的概念也因此发生了变化。