5．星巴克的愿望——我们不是在做广告

 如图5-14所示为在Twitter上的星巴克页面，星巴克想让消费者了解它们的态度，因此做了一系列的活动，包括从形象到虚拟分店开幕、新产品推出，再到Twitter广播赠饮活动等。这一系列营销非常符合星巴克的愿望——不让消费者觉得他们是在做广告。但是，如果星巴克每天发信息告诉你哪里有他们的新开店面，哪里有新出的产品，让你看快来买它们的产品，短时间可能引起销售的效果，但是这种不断的强迫行为会让消费者产生强烈的厌烦感，反而会彻底毁灭星巴克在消费者心中良好的形象。

 图5-14  Twitter上的星巴克页面

星巴克于近日宣布与美国地理信息和微博社交网站Foursquare展开合作，并将由此涉足社交推广措施。根据双方的合作措施，如今成为Foursquare虚拟社区“市长”的用户不仅仅可以炫耀其“权力”，而且还将由此获得星巴克提供的1美元折扣优惠。

根据上述的“市长奖励计划”，用户只需进入Foursquare网站并建立自己的社区，并在社区中“检入”星巴克咖啡店，如果某一用户进入次数最多即可获得该网络社区的“市长”称号，其也可以凭此在星巴克咖啡店购物时享受1美元的折扣奖励。

1美元对星巴克高利润的星冰乐（Frappucinos）咖啡而言可能只算皮毛，甚至有诸多老客户也不会顾及这一优惠。有的老客户甚至不会为此1美元折扣而频繁进入Foursquare网站中的星巴克咖啡店以争取“市长”职位，但是1美元对于那些渴望获得“市长”殊荣的客户及那些可能以此作为提醒以保持不断“检入”星巴克的客户而言，可能还是一笔可观的奖励。

对于此番联播社交网站进行推广的举措，星巴克方面也表示，这只是一次试验。之所以进行这一试验，主要还是因为星巴克在全美拥有1.1万多家店面，此举可能会成为星巴克与Foursquare开展合作的一系列举措之一。目前，星巴克有意借助此番试水来弄清采取何种更为合适的“市长奖励”措施，并以此为今后的更多计划做打算。

截至2011年5月20日，星巴克Twitter账号上的粉丝数已经达到1,478,615人。统计数据表明，Twitter用户每8秒钟就会提到一次星巴克。利用SNS扩大影响的方式比其他的“烧钱”战术更加优越，因为星巴克的“粉丝”更喜欢上网讨论，“这就是投入几百万美元和培养几百万‘粉丝’的区别”。