2．实施流程框架

1）建立项目账号

社会化网络营销不同于传统企业网站的形象展示，一般需要多个账号之间的配合、互动，从而有效地促进某个形象的塑造。比如说企业网站可能只需要一个账号就足够了，但是社会化网络营销过程中我们可能需要在同一个社会化媒体平台上创建多个账号，围绕主账号的还有其他相关的分支账号，比如一个企业账号、多个部门间的账号，甚至员工个人的账号等，如图8-1所示。

 图8-1  Dell在Twitter的账号群

 在这些社会化媒体的账号中，一般都要部署一定的官方信息，以塑造官方角色的权威性，同时也是一个增进消费者了解企业、了解产品的机会。当然对于一些诸如Dell、Apple等全球知名企业，它们的品牌影响力已经形成，而对于一些新型中小企业，这一块是值得慎重研究对待的。

2）发掘目标买家

目标市场定位是SNS账号创建时首先要考虑的问题，比如说面对欧美的消费者，那么Facebook及Twitter可能是首选；但是对于印度、巴西的客户来说，Orkut则成为新的首选网络；同样在中国而言，Facebook几乎是没有任何价值的，人人网、开心网才是王道。

当然，创建新账号后可能要关注一些领域的专业人士、参加一些产品相关的群组、订阅一些相关的话题等，以随时把握最权威专业的信息、行业发展趋势，了解目标消费者的关注动向等，以保证账号影响力、交互性的最大化。

比如在新浪微博中，如果你想发布iPad相关的信息，那么就可以使用话题搜索、群组搜索、名字搜索等多种方式来进行搜索，然后针对性地关注一些有潜在价值的消费者。当然，一些隐性的客户可能需要非常用心地去研究和挖掘，比如完美时空的网络游戏《新武林外传》的很大一部分忠实用户是来自于当年宁财神编剧热播的《武林外传》观众，而在Facebook及Twitter上，美剧“Gossip girl”的铁杆粉丝也为很多销售剧中女主角所用包包的商家提供了潜在的消费群体。