人们或许会认为，大家讨厌曲别针小人是因为成年人不喜欢动画形象，然而大众文化一直证明成年人和卡通形象之间可以有着众多关联。多年以来，动画形象加州葡萄干（最初只是由加利福尼亚葡萄干咨询局制造的广告噱头）的使用权收入不断攀升，以至于到后来已经高于实际的葡萄干产业的收入。这个广告活动的成功事实上激发了微软在当时把开发曲别针小人的策略摆在了首要位置。（比尔·盖茨预测未来会出现曲别针茶杯、T恤衫以及其他衍生品）。无独有偶，有些动画角色，如霍默·辛普森、摩登原始人、兔八哥的知名度都可以和人类历史上最著名的人物并驾齐驱。但是，为何偏偏这个曲别针小人会引起人们如此强烈的憎恨呢？

几乎同时，我的第二个问题出现了：一家市场调研公司让我来分析为什么有些公司的员工对所有的应用软件的满意度会突然大幅提高。

为了研究这个问题，我开始将满意度提高的用户和满意度没有变化的用户作了比较。我惊奇地发现，满意度提高的公司和满意度没有变化的公司在行业（银行或零售）、所使用的计算机类型（个人机或苹果机）、所使用的软件种类（编程或文字处理）以及员工的技能水平（新手还是熟手）等方面都如此一致，并不存在任何差别。

接着我看了一下研究人员调研这些公司的方法（频率、调查者、次数）。我发现唯一不同的是，满意度提高的公司改变了以往的评价程序。之前，所有的公司都让员工在指定的一台“评价计算机”上作软件评价。之后，一些公司改变了评价程序，让员工在他们自己的工作计算机上作评价。结果，这些公司得到了更高的认可度。为何人们在自己的计算机上进行评价的分数会比在指定计算机上的高呢？

我的第三个问题与德国宝马公司在他们的5系轿车上使用的导航系统有关。宝马公司是德国顶尖工程技术的代表，同样，其导航系统的精确性和功能性毫无疑问也走在其他公司之前。即便如此，宝马还是无奈地召回了它们的产品。问题出在哪里呢？这个导航系统的语音提示采用了女性的声音，而德国男性司机拒绝接受来自女性的导航。公司服务台接到了很多愤怒的德国男性司机打来的投诉电话。

顾客：我无法使用我的导航系统。

接线员：先生，很抱歉您遇到这样的问题。您觉得问题可能出在哪里呢？

顾客：一个女人怎么可能帮我导航？

接线员：先生，其实不是女人在给你导航，那只是一段录音。

顾客：我无法信任一位女人帮我导航。

接线员：先生，我可以很确定地告诉您，制造这个系统的工程师与制作导航图的制图员都是男性，希望您能息怒。

顾客：这都无所谓，反正这个导航系统我不喜欢。

这里面肯定存在着某些问题，但在逻辑方面似乎一点问题都没有。