怎样让计算机变成“社交专家”

当然，只有工程师和设计人员懂得人类应有的行为规则时，“计算机是社会行动者”这种观点才能奏效。在很多时候，这不是什么难题，因为一些众所周知的行为本来就是被社会所接受的。比如，我们都知道一个银行网站使用正式的礼貌用语很重要，那些语言要像一位真正的银行柜员的用语。一个机器人也必须知道在和真人交谈时不能背对着他人。

当设计团队不知道相关规则的时候他们应该怎么办？有三种通用却不奏效的策略。最简单的方法是使用人人皆知的谚语，不幸的是，谚语经常是矛盾的。比如，“小别胜新婚”和“眼不见，心不烦”之间，“众人拾柴火焰高”和“人多误事”之间。虽然每条谚语都可能在特定情况下成为好建议，但是它们不能被当做指导方针来使用，也不能告诉你在什么情况下可以被采用。即便是使用一条很简单的谚语，它的模棱两可也会让使用者左右为难。就好像“小别胜新婚”是对的，但是再也见不到你的心上人就肯定无法激起你如此浪漫的情怀了。同样，多少人手算是很多呢？多少厨师算是很多呢？记得电影《安妮·霍尔》里面的一个经典场景：黛安娜·基顿和伍迪·艾伦都向他们各自的心理医生抱怨他们做爱的频率。他说：“几乎从来不，大概一个星期3次。”她说：“经常有，我想大概一个星期3次。”

第二种方法是从我们自己积累的经验、犯过的错误和作过的尝试中学习。相当不幸的是，设计和生活都是一个道理，没有很多机会让你出错，然后重来，除非是在电影《土拨鼠日》里，由比尔·默里饰演的男主角在恢复正常之前，只能每天过同样的生活。除了缺乏大量的机会之外，我们也很难知道自己究竟能从经验中学到什么。举个例子，我的第一次约会只持续了3天，就被女朋友甩了。我决定好好反省一下，希望能从中总结一些经验教训。一分析，立马觉得自己很受打击：我当时作了很多决定，而我无法判断哪些是有效的，哪些是无效的。我仔细思考了一下，然后得出了一个自认为完美的方案。“因为你之前有过约会的经验，而我没有，”我告诉她，“我真心希望你能够指出我们约会过程中我的不足之处，以便我改正。”她听到我这番话后，脸上布满了同情和厌恶的情绪。

第三种方法是，尝试从榜样那里学习。我另一次约会的失败告诉我这种方法也不可行。在我的青少年时期，我们中学里一位文雅的男生在校花家门口的人行道上画了以下这幅画，从而赢得了校花的芳心。

当她走出家门时，男孩指着这幅画跟她说：“我为你画了这幅画。”她当场就被这幅画给征服了。

我决定借用他的这套方法来赢得我心上人的芳心。当时我画了以下这幅画，和他的相似，区别在于我将“U”字母改成了母羊的图案，希望通过词语双关加深她的印象。