我们还承诺增加一倍的公平贸易认证咖啡购买量，这样就达到了4 000万磅。如此一来，到2009年，我们将成为公平贸易咖啡最大的买主、烘焙者和零售商。此举将影响成千上万的咖啡农，包括许多只有两三英亩地的人。

在公司业务处于微妙时期宣布这些计划，让伙伴们重新坚定了对公司的信念，让他们进一步认同星巴克在这方面的高标准—尽管面临财务挑战，但星巴克仍然不会放弃自己的价值理念。

在波诺的讲话结束后，米歇尔走到前台，送给他一条红色的咖啡师围裙。场内顿时爆发出热烈的掌声。我认为任何东西都不能与伙伴们的喜悦之情相提并论，星巴克终于参与了红色活动，并承诺共爱地球，请波诺作为咖啡师的形象代言人，这一切都让伙伴们很高兴。但是我错了。

波诺把讲台让给了克里夫。

克里夫是星巴克美国业务负责人。只见他走到台前，举着一个神秘的金属外壳的箱子，里面的东西就是他刚刚获准向大家公布的。事实上，克里夫前一天晚上在20第二十三章 激励人心的时刻

酒店房间收到了首席信息官史蒂芬·吉莱特发来的电子邮件。自史蒂芬上任以来，他就开始进行雷厉风行的信息技术改革，其中包括协商购买一万台惠普笔记本电脑，以更新我们门店过时的电脑系统。史蒂芬不能来新奥尔良，因为他的妻子即将生第四个孩子。而就在他抵达医院时，和惠普的谈判仍在进行中。最后，就在产房门外，史蒂芬发了封电子邮件告诉紧张等待的克里夫：“告诉我们的伙伴们，我们刚刚谈成了交易。”然后，史蒂芬如释重负，关掉手机，回到了他妻子身边。

在打开讲台上的箱子前，克里夫首先简单介绍了门店的各种新辅助工具：一个新的更容易操作的门店收银系统（本质上是自动收款机）将在2009年准备试用。人力安排软件将授权门店经理更好地安排店内人手和控制费用。“零售操作表”将通过提供各种数据和通用语言，让人们更好地处理业务。每个消息都让全场的门店经理们欢呼雀跃，大家都曾对星巴克过时的技术支持失望过。

“你们一定在想，这个箱子里到底是什么。”克里夫把它拿起来，放在讲台上。他轻轻打开，取出一台黑色笔记本电脑。场内响起雷鸣般的掌声和口哨声，克里夫受到了和波诺一样的欢迎程度。“我们正在为你们准备你们工作必需的工具。”克里夫在一片欢呼声中宣布每家门店将很快拥有自己的笔记本电脑。那天，伙伴们兴奋的程度和持续的时间比我们以前看到或听说的有过之而无不及。这告诉我们，我们的门店经理是多么迫切需要更好的资源，他们是多么迫不及待地要把工作做得更好。

最后，我做了总结讲话。

你们就是公司的力量。作为领导者，我们必须认识到，与星巴克历史上的任何时期都不同，这是一个开创性的时刻，这是一次考验，一次严峻的考验，一个我们无论如何都要去应对的挑战。我主要想与大家分享我能够和你们成为伙伴的自豪感以及我对你们的信任。人们总是谈论星巴克的品牌力量，不过，这种力量并非来自外部，而是源自你们和你们所代表的意义，你们要再次发挥这种力量。星巴克的业绩将会被人们写入历史，星巴克的业务将再次证明你们可以建立一个有良知的公司。