推荐序一／IX

推荐序二／XIII

第一部 价值的群体创造

第一章 成为“群体创造”的企业

耐克：“群体创造”的企业／9

星巴克的企业转型／23

群体创造：从现在就开始／31

第二章 “群体创造”的原则

俱乐部旅游观光株式会社中的现场会议／42

戴尔的顾客参与／44

苹果公司零售店：零售体验转型／49

乐高积木的实体体验和数字体验／55

iPhone手机：移动参与平台／57

雀巢和诺基亚的客服中心转型／60

葛兰素史克的非处方减肥药阿莱：利用私人社区空间／64

印度斯坦联合利华、思爱普和英图易公司对公共社区空间的开发利用／68

第三章 群体创造型创新

Camiseteria：消费者作为设计主力军／78

华歌尔开启产品研发大门／79

创意无界：Orange／83

挖掘各方智慧：摩斯拉和意诺新／85

苹果内部的群体创造／88

IT的群体创造型创新：印孚瑟斯／91

商业新机遇：IBM和壳牌／94

第四章 群体创造带来商业网络的革命

兄弟：经销商参与到商业网络中／101

通用电气医疗集团合作伙伴与小企业的互动／104

丰田赛恩：搭建消费者与利益相关者之间的桥梁／107

美国压榨园葡萄酒厂：“群体创造”生态系统／110