细节决定成败—华为的第三张脸，是留给合作者的第一印象。军队出身的任正非，对华为的要求，可以用严格甚至过分来形容。《中国质量报》曾经描述过华为的细节之处。

华为的魅力在于它的务实，在于它的细节，在于它的人才机制、人文管理以及它独有的企业文化，例如华为的司机。

华为的司机多数是从保安转岗过来的，而保安则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队刚退伍的军人中招募过来的，即便这些人都有着良好的素质，但录用后仍得接受一个月的训练，都是礼仪和企业文化课程。他们不折不扣地做到下面七项规定：

一、西装革履，即使在盛夏也穿衬衣系领带，面貌一新。车里一尘不染，空气新鲜。

二、无论客户级别高低，他们都早早打开车门，一手扶住车门，一手挡着车顶上边，说：“您好，请当心。”

三、不开快车，注意力集中，不猛踩刹车和油门，车速平稳。任凭后面车一辆一辆超过去，华为的司机也不会把车开到90千米/小时以上。如果不是客户赶时间，即使在高速公路上也绝不会超过120千米/小时。

四、情绪稳定，不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣，他会对你介绍深圳、介绍华为，解说专业，也可以很自然地和你拉拉家常。

五、车里一般播放比较优雅的轻音乐。

六、客户去游玩，司机会在车里静静地等待。当客户回来第一眼看到他时，他肯定已经把车门打开，一手扶住车顶上边，说：“您好，请当心。”

七、到了吃饭时间，无论客户如何诚心邀请，他们也不会与客人一起吃饭。客户吃完了，司机会准时等在门口。碰到特殊情况，不得不与客户一起吃饭时，他们也会快速吃完饭，不在饭桌上随便说话，然后到车里去等待。

事实上，任正非一向把车队当成华为的第一张脸。当客户来华为考察时，车队给对方留下深刻的第一印象，这往往是业务胜利的开始—车队都能这么气派、规范，还担心华为业务人员的水平吗？

尽管任正非本人一向以简朴示人，但华为的车队则是清一色的奔驰。“没办法，我们的很多客户，特别是非洲客户就认奔驰车。”任正非无奈地自嘲道，“你说这奔驰，车身就长了那么一点点，怎么价格就贵了那么多？”

能把小事情按照大事情标准做，这就是有着独特“细节”情怀的华为。不仅是车队，办公区、食堂甚至洗手间，都能给外人以震撼的感觉。

“这里简直太奇妙了，怎么比我家的厨房还干净？”有位外国人到华为中东办事处去办事，他一进洗手间就惊讶地说了这句话。洗手间的墙上挂着每个时间段清洁工做卫生的签名和卫生检查表。空气中还散发着淡淡檀香，旁边还备有质地很好的手纸、洗手液、一次性梳子以及用来擦手的湿毛巾和护手霜，摆放有序，就像军营里的内务设置，准备得很齐全。