我与“Mini Mucho”的约会

Zipcar公司最初吸引我的，是它的创始人身上突显的企业家精神。不过，我总是愿意从一个顾客的角度去深入了解企业。究竟是什么让它可以吸引我，并长期留住我这个顾客？老实说，最初知道有共享汽车的服务时，我根本没把它放在心上。住在旧金山的朋友总是赌咒发誓说它如何好，但我从情感上无法放弃自己的汽车。我想或许它比较适合其他人吧。正如我一位外科医生朋友，每次看到病人恐惧的眼神，他总说：“只是个小手术而已。”然而，有一次我在医院的走廊里看到他站在自己办公室门外，一副吓得不轻的样子。我说：“你怎么啦，迈克尔？”他说：“嗯，我身体出了问题，得做一个手术。”我说：“啊，听上去那就是个小手术而已啊。”他凑近我的脸，咬牙切齿地说：“去你的，甘斯基！我们对其他人做的手术才是小手术。”

聚联网不可能只对“其他人”起作用，它必须对我，以及和我一样的人起作用才行。因此，我在一次前往温哥华旅行时初次尝试了Zipcar的服务，就是那一次，我一眼就爱上了那辆两门小车，它名叫（迷你马乔）。

离开湾区之前，我在Zipcar的网站上注册了会员资格。他们有好几种入会选择，包括我称之为“餐前小吃”的形式—各种试用选择，例如“我不十分确定是否喜欢，所以希望先尝试一下。”几天后，我收到一封邮件，里面是我的会员卡，Zipcard。如今，你还可以用手机下载Zipcard应用程序。汽车的挡风玻璃下方有一个小盒子，里面放着电路板、处理器和调制调解器，你可以使用Zipcard或者下载应用程序的手机与小盒子无线连接，打开车锁。预订汽车时，公司会使用AT&T（美国电话电报公司）的无线网络，针对顾客预订的那一辆汽车对Zipcard或应用程序进行授权，此外，公司还使用该网络远程监控已被租用的汽车。

一旦我知道了在温哥华落脚的时间和地点，立即就能够从Zipcar公司的网站上看到我可以在入住的酒店附近租到什么样的车。网络上的清单是根据地点和可用存量罗列的。比方说你需要一辆小型旅行用车，或者你想要一辆混合动力车，觉得那会是一个不错的试驾方案。又或许你最关心的是车是否停在住处附近。无论如何，你都可以看看自己有哪些选择。在我的那次旅行中，我希望越方便越好，我也不在意速度，一辆小车就很好了。在网站上，我看到了“Mini Mucho”的照片，它停泊的地方离我住的酒店只有两个街区，我就毫不犹豫地预订了它。

到达温哥华以后，我在酒店办理了入住手续，之后绕过街角，走到附近的一个车库。与传统的租车服务不同，我不需要回到机场或到某个远郊区，再开着车回到城市。还车时还要到机场，费很大劲才能找到那个出口。汽车共享服务的泊车方式最大限度地保证了顾客的方便，我很快就找到了“Mini Mucho”，车体的颜色漂亮极了，通身是明媚的黄色，就算是西雅图那样终日连阴多雨的城市也遮不住它的耀眼色泽。

我提前在网上获得了使用汽车的详细说明，不过，即使对初试者而言，使用方法也并不算复杂。我从钱包中掏出嵌有芯片的Zipcard，把它靠近挡风玻璃，车立即解了锁。钥匙就在那里，“Mini Mucho”的油箱是满的，遮阳板里塞着一张信用卡，提醒顾客在还车之前为它加满油。这是一个绝好的、便利方便的体验。

在温哥华全城驾驶着这辆“Mini Mucho”，我觉得自己离不开它了。给每辆车起一个名字对我这样的人有着神奇的魔力。如果我住在温哥华或者再次回到那个城市，一定会再次预订这辆“迷你马乔”。整个过程非常有趣。认识自己驾驶过的车辆会带给你额外的拥有感，不必担心有“不熟悉的魔鬼”跳将出来。整个体验与Hertz租车抑或任何其他大型汽车租赁公司的服务全然不同，后者只允许顾客选择汽车类型—小型车、中型车或大型车—像卖思乐冰饮料，只有小杯、中杯、大杯之选。

在温哥华逗留期间，我还尝试了当地共享自行车的服务。温哥华是全世界最适合骑自行车的城市之一，在自行车共享服务中，通常用信用卡在读卡器上轻轻一划，就可以打开自行车锁。如果是短途骑行，可以把自行车还到同一个车架上，也可以骑到其他地方，把车送还到另一个车架。（在巴塞罗那，如今甚至有一个手机应用程序，便于查询在400个自行车送还站中，哪一个离你当前所在位置最近。）在温哥华，共享自行车的地点都集中在公园和公共交通附近，那里的自行车道很不错，你还可以带着自行车上轮渡。

一分网络，两分数据，更多的是社交媒体

温哥华市内有很多聚联网风格的公司和组织。我参观过由一部分顾客组织和经营的食品合作社和漂亮的精品店。通过一个朋友介绍，我仔细考察过那里新颖的城市设计。这些设计使人们可以在全城各处走路、骑车或寻找到方便的公共交通设施。我在温哥华走了一圈，看到备受人们称赞的绿色建筑物和专为冬奥会建立的交通系统。但是这样的城市并非只有温哥华一个，全世界成千上万家聚联网公司正如雨后春笋般建立和成长起来，横贯美国、欧洲和亚洲。

聚联网公司的繁荣依靠的是社交媒体、互联网、无线网络和手机的发展。它们从所有可能的来源挖掘数据，只在人们真正需要的时候交付高质量的商品和服务。聚联网公司有四个共同的特点：分时共享、对互联网及移动信息网络更加先进的使用、关注实体商品和材料，以及通过社交网络接触顾客。当然，本书中讨论的公司和组织并非全都具备所有这四个特点。和任何大规模、快速成长的先进模式一样，聚联网商务也呈现出多种表现形式。有些企业刚一创建就采用了全聚联网模式，但还有许许多多的公司正在朝着正确的方向行进。