与“极客”共进午餐

百思买已经开始向服务模式迈出第一步。它的“极客”小组前往人们的家中，为他们安装或修理在店内购买的设备。这一服务业务为百思买带来了真正的利润，赢取了顾客的忠诚度。“极客”小组的家访也是公司出售升级产品、附属产品和服务的机会。当“极客”小组成员为某一家庭或商家服务时，他们的开场白是，“您的苹果电脑或英特尔处理器的操作系统过期了，我可以为您进行固件升级。”也就是说，你只需要花费300美元就可以让旧电脑再更好地工作一年，而无需花费1 500美元购买一台新电脑。

久而久之，“极客”小组这样的服务就能够鼓励零售商购买更加耐用、更容易修理的产品。那样也就为“逆向”供应链搭建起舞台，人们会像供应产品那样关注产品生命周期末端的回收和再利用。要使产品能够回收，其材料就必须是无毒的。

如此一来，供应商、合作伙伴、监管方乃至竞争对手都必须设计逆向供应链，在这一点上成功的行业和国家必然会成为21世纪世界经济的先锋。它们可以靠互助取得成功。长期以来，Patagonia公司一直是促进环保和可持续商业做法的领先者。在此过程中，它获得了大量关于如何“绿化”其供应链的宝贵知识财富。如今，Patagonia公司再次显示出领军作用，与沃尔玛共享那些知识，帮助后者制定一个具体产品的可持续能力索引。正如我们所看到的，大量证据表明，顾客欣赏严肃对待环境问题的商家，并据此作出购买决策。效益经济—保护而不是耗费资源的经济—也日益成为大势所趋。这两个要素都会增加全聚联网或半聚联网公司的利润。

抓住你的合作伙伴

当然，聚联网风格的生态系统是这种服务模式发展的最佳土壤，在聚联网络中，商家可以与合作伙伴共享信息和资源。像Patagonia这类聚联网商务模式的领先者、创新者和倡导者将引导人们走向新型经济，并促进“成熟聚联网”文化的形成。由于老牌公司倾向于认为自己“拥有”顾客，不想与人共享数据，它们在与聚联网公司的竞争中会日益处于劣势，因为后者不抵触共享信息。虽说一开始能够共享的信息不多，聚联网公司却能够利用该信息创造更为个性化的产品和服务。我们已经看到，有些大公司也愿意找聚联网公司作为合作伙伴。聚联网公司还可以寻找传统商业合作伙伴，帮助它们拓展到更大的市场，并实现规模经济。

即使没有合作伙伴，大公司或实行精品化战略的小公司也都可以通过聚联网战略实现盈利：创建商品和原材料的共享平台，建立和利用更加丰富的数据流来改善你的产品和服务，并构建社交网络拓展品牌形象和口碑。这些都是简单易学的小技巧而已。